Qui fait quoi dans un projet de marketplace ? Les rôles clés pour réussir en 2025

1. 1. Le Product Owner (PO) : garant de la vision produit
2. 2. Le Lead Developer : chef d’orchestre technique du projet
3. 3. Les développeurs front et back : bâtisseurs du socle fonctionnel
4. 4. Le référent technique du marketplace maker : un partenaire-clé
5. 5. Le responsable fonctionnel chez le client : lien terrain & business
6. 6. Le designer UI/UX : construire une expérience fluide et engageante
7. 7. Le SEO manager : penser visibilité dès la conception
8. 8. Le responsable SEA/SMO : activer le trafic à la bonne cible
9. 9. Le support ou CSM : accompagner les vendeurs et les acheteurs
10. 10. Le rôle de l’agence : structurer, piloter, faire le lien entre tous

1. Le Product Owner (PO) : garant de la vision produit

Le Product Owner est le pivot du projet marketplace. Il porte la vision produit, donne du sens aux priorités, et fait le lien constant entre les besoins utilisateurs, les objectifs business et les contraintes techniques. Dans un contexte marketplace, son rôle est d’autant plus stratégique qu’il doit jongler avec une double cible : les acheteurs et les vendeurs.

C’est lui qui structure le backlog, priorise les fonctionnalités, et définit les fameux MVP (Minimum Viable Product). Il travaille main dans la main avec les équipes tech pour décomposer les besoins en user stories, arbitrer en cas de contraintes techniques, et garantir que chaque sprint délivre de la vraie valeur. Il est aussi responsable de la roadmap produit, de sa lisibilité et de sa cohérence sur le long terme.

Le PO est également le principal point de contact pour tous les autres pôles du projet : UX/UI, SEO, marketing, support, commerce. Il coordonne les inputs et les retours de chacun pour les transformer en décisions actionnables. Dans une petite structure, il endosse parfois aussi des missions d’analyste fonctionnel ou de chef de projet.

Son efficacité repose sur sa capacité à écouter, à trancher, et à tenir le cap. Un bon PO ne cherche pas à tout faire, mais à faire les bons choix au bon moment. Dans une création de marketplace, il doit à la fois comprendre la logique métier, anticiper les besoins techniques, et être sensible aux enjeux business comme la rétention vendeur, l’attractivité de l’offre ou la fluidité du tunnel d’achat.

2. Le Lead Developer : chef d’orchestre technique du projet

Le lead dev est souvent le premier profil à être mobilisé, dès la phase de cadrage. Il n’écrit pas uniquement du code. Il prend des décisions structurantes : choix des technologies, organisation du projet, règles d’architecture, méthodes de déploiement, exigences de performance, sécurité, scalabilité. Dans un projet de marketplace, sa vision influence tout le cycle de vie de la plateforme.

Il travaille main dans la main avec le Product Owner. Ensemble, ils arbitrent les priorités techniques et fonctionnelles, traduisent les besoins métier en backlog technique, découpent les livrables par sprint, estiment la complexité des user stories. Son rôle est d’aligner la tech avec les ambitions produit, sans sacrifier ni l’agilité, ni la stabilité.

Le lead dev pose aussi les bases du socle technique : structuration du code, architecture modulaire, CI/CD, outils de monitoring, tests automatisés, gestion des environnements. Il s’assure que l’équipe puisse monter en charge sans dette technique, que le projet reste maintenable, et que les performances soient au rendez-vous dès la première version.

Dans le cadre d’un projet avec un marketplace maker, il échange régulièrement avec l’équipe tech de la solution (Kreezalid, Origami, Mirakl, etc.), notamment pour clarifier les possibilités d’extension, les limites de l’API, ou les logiques de personnalisation front/back. Il peut aussi intervenir pour développer des modules spécifiques, intégrer des outils tiers (PSP, ERP, CRM, SEO tools…), ou fiabiliser les flux asynchrones.

Le lead dev, c’est la colonne vertébrale technique du projet. Sans lui, la roadmap flotte, les choix sont flous, et les risques explosent au moindre changement de périmètre. Quand il est bien impliqué, il devient un accélérateur de clarté, de cohérence et de qualité.

3. Les développeurs front et back : bâtisseurs du socle fonctionnel

Dans une équipe projet marketplace, les développeurs front-end et back-end sont les artisans qui donnent vie au produit. Leurs missions sont différentes, mais complémentaires : le back construit la logique métier, les API, la sécurité, la gestion des données. Le front façonne l’expérience utilisateur, la navigation, l’ergonomie et l’affichage des informations.

Côté back-end, les devs doivent construire un socle robuste, modulaire, capable d’évoluer sans tout casser à chaque ajout. Ils gèrent l’authentification, les web services, les règles de gestion (offres, commandes, paiements, avis, notifications, scoring vendeur…), les synchronisations avec les systèmes tiers (ERP, CRM, PSP, marketplace maker, etc.). Ils sont aussi responsables des tests automatisés, de la performance côté serveur, et du respect des standards de sécurité.

Côté front-end, l’enjeu est double : créer une interface fluide, réactive et accessible, tout en respectant les exigences SEO. Cela implique l’optimisation du rendu (Core Web Vitals), l’intégration des maquettes UI, la gestion des interactions dynamiques (filtres, recherches, formulaires), et souvent l’adaptation au responsive. Le front a un impact direct sur la conversion.

Les deux profils doivent collaborer étroitement. Une bonne API back ne sert à rien si elle est mal intégrée côté front. Une interface séduisante ne convertit pas si les temps de chargement explosent. L’équipe doit avancer en binôme, avec des specs claires, des endpoints bien définis, et des échanges constants en cours de sprint.

Chez Dawap, on favorise les approches découplées (API-first, SPA, SSR, etc.) pour permettre à chaque bloc de progresser de façon autonome. Mais quel que soit le stack, le succès d’une marketplace repose sur la solidité du duo front/back. Ils sont les bâtisseurs invisibles d’une expérience fluide, performante et durable.

4. Le référent technique du marketplace maker : un partenaire-clé

Dans un projet utilisant une solution comme Mirakl, Origami, Wizaplace ou Kreezalid, le référent technique côté éditeur joue un rôle stratégique. Ce n’est pas un prestataire externe classique : c’est l’interface entre votre projet et la plateforme que vous utilisez. Il connaît les limites du système, les possibilités d’extension, les subtilités des APIs, et les bonnes pratiques d’intégration.

Ce profil intervient dès la phase de cadrage pour valider la faisabilité technique de certains besoins. Il vous aide à comprendre ce qui peut être fait nativement, ce qui demande une personnalisation, et ce qui sort complètement du périmètre de la solution. Cela permet d’éviter les déceptions en cours de route et de mieux dimensionner les développements à prévoir côté Dawap ou côté client.

Au fil du projet, il devient un interlocuteur quotidien du lead dev et des équipes produit. Il répond aux questions d’implémentation, communique les mises à jour de la plateforme, alerte sur les évolutions de l’API, et participe parfois aux sprints de recette. En mode agile, il peut même être invité aux reviews ou stand-ups techniques.

Un bon référent technique, c’est aussi un facilitateur. Il vous fait gagner du temps, évite les contournements inutiles, et vous guide vers les solutions les plus pérennes. Savoir collaborer avec lui — et non le subir — est une compétence à part entière dans la création de marketplace avec un éditeur SaaS.

5. Le responsable fonctionnel chez le client : lien terrain & business

Dans un projet de marketplace bien mené, il ne peut pas y avoir une équipe tech isolée du contexte métier. Le rôle du responsable fonctionnel côté client est justement de faire le lien entre la réalité opérationnelle et le produit en cours de construction. C’est lui qui connaît les enjeux business, les attentes des équipes internes, les contraintes des utilisateurs finaux… et souvent, les zones grises que ni le PO ni les devs ne peuvent deviner seuls.

Ce profil joue un rôle clé dans la phase de cadrage, notamment pour clarifier les processus existants, les objectifs stratégiques, les points de friction à résoudre et les KPIs à suivre. Il est souvent en contact direct avec les acheteurs, les commerciaux, les responsables catalogue ou les équipes SAV. Il apporte donc une vision précieuse de ce que la plateforme doit vraiment accomplir — pas seulement ce qu’elle doit “faire”.

Pendant les phases de développement, il participe activement aux ateliers fonctionnels, valide les maquettes, teste les premières versions, et fait remonter les feedbacks du terrain. Il peut aussi aider à préparer l’onboarding des équipes internes, rédiger les documents de formation ou construire des cas de test réalistes pour la recette fonctionnelle.

Sa présence garantit que le projet reste connecté aux enjeux business concrets. Sans lui, on risque de développer un produit “propre sur le papier”, mais déconnecté du quotidien des utilisateurs. Avec lui, on sécurise l’adoption, la pertinence et l’efficacité du produit. C’est un vrai levier de réussite, souvent sous-estimé.

6. Le designer UI/UX : construire une expérience fluide et engageante

Une marketplace ne se résume pas à des blocs fonctionnels. C’est un produit numérique qui doit rassurer, guider, séduire, convertir. Le rôle du designer UI/UX est justement de transformer des spécifications fonctionnelles en une expérience claire, intuitive et engageante — aussi bien pour les vendeurs que pour les acheteurs.

Le designer UX intervient dès les premières étapes du projet pour poser les fondations : parcours utilisateurs, arborescence, zoning, wireframes. Il travaille avec le PO pour comprendre les usages cibles, les freins potentiels, les comportements à anticiper. L’objectif : faire en sorte que chaque clic ait du sens, que chaque écran soit utile, et que l’ensemble du parcours soit fluide et logique.

Le designer UI prend ensuite le relais pour donner forme à cette expérience : design des interfaces, respect de la charte graphique, cohérence des composants, accessibilité, adaptation mobile. Il ne s’agit pas seulement de “faire beau” : chaque choix visuel doit renforcer l’utilisabilité, la compréhension, et la conversion.

Dans un projet marketplace, le challenge est double. Il faut concevoir pour plusieurs profils (acheteurs, vendeurs, parfois admins ou modérateurs), tout en s’adaptant aux contraintes techniques (temps de chargement, responsive, SEO…). Le designer travaille donc en étroite collaboration avec les développeurs front pour garantir la fidélité du rendu et la performance.

Un bon design ne se remarque pas : il se vit. Il facilite l’usage, réduit les frictions, et valorise votre plateforme. En 2025, sur un marché saturé, une UX maîtrisée est un différenciateur stratégique. C’est souvent ce qui transforme un simple utilisateur en client fidèle.

7. Le SEO manager : penser visibilité dès la conception

Dans une marketplace, attirer du trafic qualifié est un enjeu vital. Et ce trafic, pour qu’il soit durable, doit venir du référencement naturel. Le SEO manager intervient donc très tôt dans le projet pour poser les bases d’une architecture SEO-friendly, bien avant que les premières lignes de code ne soient écrites.

Son rôle consiste à structurer le site pour qu’il soit indexable, hiérarchisé, et lisible par les moteurs de recherche. Cela passe par la définition des URLs, la profondeur des pages, le maillage interne, les balises sémantiques, le choix des formats de page (listing, fiche produit, profil vendeur…) et les logiques de contenu. Il collabore avec le PO, les UX designers et les devs pour intégrer ces contraintes dès la conception.

Au-delà de la structure, le SEO manager travaille aussi la stratégie de mots-clés. Il identifie les opportunités de positionnement, construit des cocons sémantiques, et planifie la production de contenus éditoriaux : pages catégories optimisées, fiches enrichies, FAQ, blog, glossaires... Chaque page est pensée comme une porte d’entrée potentielle pour un utilisateur avec une intention de recherche précise.

Il intervient aussi sur la partie technique : performances (Core Web Vitals), accessibilité, données structurées, gestion des erreurs 404, redirections, fichiers sitemap.xml et robots.txt… Son travail est invisible pour l’utilisateur, mais fondamental pour Google.

Enfin, le SEO manager joue un rôle de long terme. Une fois la marketplace lancée, il suit les performances, ajuste les optimisations, repère les contenus à enrichir ou à réécrire, et pilote la stratégie de netlinking. C’est lui qui garantit que le site continue de générer du trafic organique mois après mois, sans dépendre exclusivement du paid.

8. Le responsable SEA/SMO : activer le trafic à la bonne cible

Le SEO construit une présence durable, mais pour générer rapidement du trafic qualifié et tester des messages, le levier payant est incontournable. Le responsable SEA/SMO est justement chargé de piloter ces campagnes d’acquisition, qu’elles soient sur Google, les réseaux sociaux ou d'autres plateformes publicitaires. Sa mission : capter les bons utilisateurs, au bon moment, avec le bon message.

Côté SEA (Search Engine Advertising), il élabore et pilote les campagnes sur Google Ads : Search, Shopping, Display, retargeting. Il sélectionne les mots-clés les plus pertinents en fonction de l’offre, crée des groupes d’annonces segmentés, rédige des textes performants, définit les enchères, et suit les conversions. Il travaille en coordination avec le SEO manager pour éviter la cannibalisation, et avec le PO pour aligner les objectifs business.

Côté SMO (Social Media Optimization), il exploite les plateformes sociales comme Facebook, Instagram, TikTok ou LinkedIn selon les personas visés. Il conçoit des campagnes ciblées, adapte les visuels et messages à chaque canal, teste des variantes, et mesure les performances. Dans une logique marketplace, cela peut aussi inclure des campagnes de notoriété auprès des vendeurs, ou d’activation auprès des acheteurs.

Son travail est avant tout analytique. Il teste, mesure, ajuste. Il suit les KPIs (CPC, CPA, ROAS, taux de conversion…), analyse les audiences et réoriente les budgets en temps réel. Il doit aussi faire le lien avec les autres membres de l’équipe : pour synchroniser les campagnes avec les temps forts produit, adapter les pages d’atterrissage, ou tirer parti des contenus créés par le SEO ou la team produit.

En 2025, un bon responsable SEA/SMO ne travaille pas en silo. Il est un élément central du go-to-market. Et dans un projet de marketplace, où l’on parle souvent d’offre en double face (vendeurs / acheteurs), sa capacité à segmenter les cibles et à créer des tunnels d’acquisition différenciés devient un véritable atout stratégique.

9. Le support ou CSM : accompagner les vendeurs et les acheteurs

Une marketplace ne se contente pas de mettre en relation. Elle doit rassurer, fluidifier les échanges, résoudre les problèmes… bref, offrir une expérience fiable. C’est là qu’intervient le support, souvent incarné par un Customer Success Manager (CSM), un rôle encore trop sous-estimé au lancement d’un projet — et pourtant essentiel pour activer, fidéliser et valoriser sa base utilisateurs.

Le support est le premier point de contact en cas de bug, de blocage ou de doute. Il doit être réactif, structuré, formé au fonctionnement de la plateforme, et capable de faire le lien avec les équipes produit et technique. Dans une marketplace, cela signifie souvent jongler entre les demandes des vendeurs (création d’offres, configuration du compte, facturation) et celles des acheteurs (commandes, retours, remboursements, litiges…).

Le CSM, quant à lui, va plus loin. Il ne réagit pas : il anticipe. Il suit la satisfaction des utilisateurs, détecte les signaux faibles de désengagement, accompagne les nouveaux vendeurs dans leur onboarding, forme les équipes internes, et veille à ce que chaque acteur tire le maximum de valeur de la plateforme. Il peut également collecter des retours fonctionnels précieux à faire remonter au PO pour faire évoluer le produit.

Dans les projets menés avec un marketplace maker, le CSM peut aussi faire le lien entre la plateforme SaaS, l’agence intégratrice et les équipes internes, en jouant un rôle de coordination. Il connaît les process métiers, les contraintes de terrain, et permet de fluidifier les échanges entre toutes les parties prenantes.

Un bon support ou CSM contribue directement à la performance de la marketplace. Il réduit le churn côté vendeur, améliore la satisfaction côté acheteur, et fait gagner un temps précieux à toutes les équipes. Sur le long terme, c’est un facteur clé de rétention, de réputation… et de rentabilité.

10. Le rôle de l’agence : structurer, piloter, faire le lien entre tous

Dans un projet marketplace ambitieux, faire appel à une agence spécialisée ne consiste pas seulement à “sous-traiter du développement”. L’agence est le point d’ancrage qui structure le projet, orchestre les expertises, sécurise la livraison, et garantit que toutes les parties avancent dans le même sens, au bon rythme.

Une bonne agence apporte une vision d’ensemble. Elle sait traduire une intention business en organisation concrète : qui fait quoi, dans quel ordre, avec quels outils. Elle met en place les méthodes de travail adaptées (agile, scrum, sprint 0, backlog priorisé) et joue souvent un rôle de Product Manager externalisé, surtout dans les phases amont où l’entreprise n’a pas encore constitué d’équipe dédiée.

C’est aussi l’agence qui fluidifie les interactions. Elle fait le lien entre les éditeurs (Mirakl, Origami, Wizaplace…), les développeurs, les designers, le SEO, le marketing, le client final et ses utilisateurs internes. Elle s’assure que les informations circulent, que les contraintes sont partagées, et que les décisions sont prises sur une base éclairée, pas à l’instinct.

Sur le plan opérationnel, l’agence déploie des compétences complémentaires : architecture technique, développement front/back, intégration API, création de workflows, optimisation SEO, performance, mise en production, support. Elle peut aussi accompagner la montée en compétence du client, en formant les équipes ou en documentant les outils.

Et si on construisait votre marketplace ensemble ?

Chez Dawap, on conçoit des marketplaces sur mesure, pensées pour durer. Notre approche va bien au-delà du développement : on vous accompagne dans toutes les étapes du projet — cadrage métier, stratégie produit, choix technologiques, intégrations API/ERP/CRM, SEO, performances front-end, marketing automation… On parle votre langage, on pense agilité, et on construit des plateformes robustes, évolutives et rentables.

Que vous soyez en phase d’idée, de MVP ou de refonte, notre équipe vous apporte une expertise terrain, des méthodes éprouvées, et une vraie culture produit. Nous travaillons déjà avec des clients exigeants dans le B2B, l’assurance, l’industrie ou le e-commerce. Pourquoi pas vous ?

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