Dawap développe son connecteur SDK pour l'API CRM Close sous Symfony

1. Pourquoi nous avons construit un SDK Close interne
2. Ce qu attend un CTO d un connecteur CRM orienté production
3. Pourquoi Symfony est un socle solide pour Close CRM
4. Modèle Close CRM: leads, contacts, opportunities, activities
5. Authentification et gouvernance des accès
6. Endpoints métier: exemples concrets de payloads
7. Contractuel vs illustratif: règle de documentation Dawap
8. Idempotence, replay et cohérence des transitions
9. Gestion des erreurs API et stratégie de retries
10. Tests d intégration: couverture et non-régression
11. Observabilité run, KPI et runbooks
12. Plan de mise en oeuvre en 6 semaines
13. Mini cas réel: du lead entrant au deal actif
14. Conclusion: quand un SDK Close devient un actif stratégique

1. Pourquoi nous avons construit un SDK Close interne

Close CRM est conçu pour l'efficacité commerciale, mais les intégrations deviennent vite complexes quand plusieurs systèmes alimentent les mêmes leads et opportunités. Sans cadre commun, les doublons et les incohérences de statut apparaissent rapidement.

Notre SDK Close sous Symfony crée ce cadre: conventions de mapping, validation d'entrée, idempotence, stratégie d'erreurs, instrumentation et runbooks.

2. Ce qu attend un CTO d un connecteur CRM orienté production

Un CTO attend une intégration mesurable et maintenable: capacité de reprise, diagnostics rapides, absence de régressions silencieuses et exploitation pilotable.

Le connecteur doit être pensé comme un composant produit, pas comme une suite d'appels HTTP.

3. Pourquoi Symfony est un socle solide pour Close CRM

Symfony fournit la structure nécessaire: injection de dépendances, config multi-env, gestion des secrets, traitement asynchrone, et politiques transverses homogènes.

final class CloseSdkKernel
{
    public function __construct(
        private CloseAuthProvider $auth,
        private CloseHttpClient $http,
        private CloseErrorMapper $errors,
        private CloseTelemetry $telemetry
    ) {}
}

4. Modèle Close CRM: leads, contacts, opportunities, activities

Les objets clés sont `lead`, `contact`, `opportunity`, `activity`. L'objectif est de préserver la cohérence relationnelle et la progression métier des opportunités.

Le SDK impose des identifiants externes stables pour sécuriser l'upsert et éviter les collisions.

5. Authentification et gouvernance des accès

Close utilise un token Bearer. En production, nous isolons les tokens par environnement, planifions la rotation et empêchons toute fuite de secrets en logs.

GET /api/v1/lead/ HTTP/1.1
Host: api.close.com
Authorization: Bearer [API_KEY]
Accept: application/json

6. Endpoints métier: exemples concrets de payloads

Payloads illustratifs réalistes, à adapter à votre modèle métier.

6.1 Lead

{
  "name": "ACME Distribution",
  "contacts": [
    {
      "name": "Lea Martin",
      "emails": [{"email": "lea.martin@acme.fr"}],
      "phones": [{"phone": "+33153402010"}]
    }
  ]
}

6.2 Opportunity

{
  "lead_id": "lead_7j2aBC9",
  "status": "active",
  "value": 12490,
  "value_period": "one_time",
  "confidence": 60
}

6.3 Activity

{
  "lead_id": "lead_7j2aBC9",
  "type": "call",
  "note": "Relance qualification technique",
  "date": "2026-01-12"
}

7. Contractuel vs illustratif: règle de documentation Dawap

Nous séparons toujours obligations techniques et exemples documentaires.

Contractuel:
- endpoint, auth, méthode, codes de retour
- contraintes de format et champs requis

Illustratif:
- valeurs de démonstration
- mapping d'exemple
- scénarios simplifiés

8. Idempotence, replay et cohérence des transitions

Les flux asynchrones nécessitent une politique stricte d'idempotence. Le SDK calcule une clé de déduplication et rejette les événements obsolètes.

Clé idempotente type:
crm:close:[entity]:[external_id]:[source_timestamp]

9. Gestion des erreurs API et stratégie de retries

Les erreurs sont classées (`technical`, `contract`, `business`, `security`) et traitées selon une matrice claire.

- technical: retry borné + backoff
- contract: correction payload
- business: validation fonctionnelle
- security: rotation secret / escalade

10. Tests d intégration: couverture et non-régression

La couverture de test inclut les parcours critiques et les scénarios dégradés.

Matrice minimale:
1) create lead + contact + opportunity
2) update sans duplication
3) erreur de validation statut
4) timeout + retry borné
5) rejeu idempotent
6) resync lot et contrôle des écarts

Références: Tests API et Postman.

11. Observabilité run, KPI et runbooks

Les KPI ciblent latence, erreurs, backlog de reprise et qualité de réconciliation.

Métriques recommandées:
- close_call_duration_ms{endpoint,operation}
- close_error_total{class,endpoint}
- close_retry_total{reason}
- replay_queue_size{flow}
- reconciliation_gap_total{entity}

Les runbooks associés réduisent le temps de résolution incident. Voir: Observabilité API et runbooks.

12. Plan de mise en oeuvre en 6 semaines

Semaine 1: cadrage des flux et des champs métiers critiques.

Semaine 2: socle SDK auth/client/error handling + tests initiaux.

Semaine 3: implémentation leads/contacts + idempotence.

Semaine 4: implémentation opportunities/activities + runbooks.

Semaine 5: non-régression, volumétrie, hardening.

Semaine 6: recette, déploiement progressif, supervision renforcée.

13. Mini cas réel: du lead entrant au deal actif

Un lead entrant web est enrichi par des données internes, converti en opportunité, puis suivi par activités automatiques. Le SDK garantit l'ordre des opérations et la reprise idempotente.

En cas d'échec aval, le runbook précise les actions manuelles minimales pour restaurer la cohérence.

14. Conclusion: quand un SDK Close devient un actif stratégique

Un SDK Close devient stratégique lorsqu'il combine vitesse d'exécution commerciale et robustesse opérationnelle. C'est ce qui transforme l'intégration CRM en avantage compétitif durable.

Pour aller plus loin: Présentation des SDK API CRM développés par Dawap, Intégration API CRM Close CRM et Intégration API.