Les flux logistiques sont désormais déterminants pour la rentabilité: coût transport, SLA livraison, taux de rupture, taux de retour et NPS client. Une architecture API permet d'orchestrer ces paramètres en temps quasi réel, contrairement aux échanges batch non supervisés.
Pour un décideur, l'objectif n'est pas seulement d'expédier plus vite: c'est d'expédier plus juste, avec moins d'exceptions manuelles et une qualité de promesse maîtrisée.
Un SI logistique robuste sépare les responsabilités: l'OMS décide, le WMS exécute, le TMS optimise, les APIs transporteurs matérialisent l'expédition, et l'ERP tient la vérité financière/stock. Sans ce découpage, les incidents deviennent structurels.
Les flux à industrialiser en priorité sont ceux qui impactent directement l'expérience client et le coût opérationnel. La promesse de livraison doit être reliée à la réalité stock et capacité entrepôt; le tracking doit être cohérent entre front, support et ERP.
Une API logistique sans mécanismes de résilience génère doubles expéditions, statuts incohérents et tickets support en chaîne. La discipline technique minimale inclut idempotence sur création d'expédition, retries bornés et rejouabilité pilotée.
Les architectures matures prévoient aussi un mode dégradé: bascule transporteur, file de secours, et règles de reprise automatisées.
Pour piloter, il faut relier métriques techniques et business: taux d'échecs API, p95 sur création d'étiquette, OTIF, taux de litiges de livraison, coût moyen expédition, retours imputables au transport.
Le suivi de ces métriques doit être partagé entre CTO, opérations et finance.
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