Kheoos gérait plusieurs canaux marketplaces avec une organisation qui avait grandi vite : outils hétérogènes, process différents selon les canaux et forte dépendance aux manipulations manuelles. La croissance commerciale progressait, mais la capacité opérationnelle devenait de plus en plus fragile.
La direction avait un enjeu clair : industrialiser l’exécution vendeur sans casser l’activité en cours. Il fallait centraliser les flux, améliorer la fiabilité des données et offrir un pilotage lisible aux équipes commerce, opérations et management.
Le projet a donc été cadré comme un actif stratégique de long terme : un hub vendeur capable de soutenir la montée en charge, réduire la dette opérationnelle et sécuriser la performance multi-canaux.
Les principaux points de douleur concernaient la dispersion des informations, les écarts de stock, les retards de traitement et la difficulté à consolider une vision unique des commandes et des offres. Chaque canal imposait ses spécificités et multipliait les exceptions à gérer.
Les équipes perdaient du temps sur des tâches de correction au lieu de se concentrer sur les leviers de croissance. Cette situation créait une tension constante entre vitesse commerciale et qualité opérationnelle.
Sans hub unifié, chaque ajout de canal augmentait la complexité. L’organisation devait passer d’une logique de contournement à une logique de plateforme robuste et pilotable.
Le cadrage a posé trois priorités : centraliser les flux commandes/offres/stocks, automatiser les routines répétitives à faible valeur et fournir des indicateurs consolidés pour améliorer les décisions vendeur.
Le système devait rester extensible : intégrer de nouveaux canaux ou de nouvelles règles métier sans refonte massive. L’exigence de maintenabilité a été traitée dès le design initial.
Le besoin ne portait pas uniquement sur la technique. Kheoos attendait une amélioration mesurable de la productivité, de la fiabilité d’exécution et de la capacité de pilotage business.
Le périmètre fonctionnel couvrait la centralisation des commandes, la synchronisation des stocks, la diffusion des offres, la supervision des flux et la consolidation des statistiques. Le hub devait fonctionner comme point de référence opérationnel côté vendeur.
La cible incluait plusieurs marketplaces européennes avec des exigences différentes de format, de statuts et de fréquence de mise à jour. Le hub devait absorber cette hétérogénéité sans exposer cette complexité aux équipes métier.
Le projet devait aussi préserver la continuité de service : migration progressive, sécurisation des flux sensibles et adoption opérationnelle rapide côté équipes Kheoos.
Le delivery a été mené sur plusieurs sprints courts avec un découpage par lots fonctionnels : flux commandes, flux offres/stocks, supervision, puis pilotage consolidé. Chaque lot était validé avec les équipes métier avant extension du périmètre.
Cette méthode a réduit le risque projet : les décisions d’architecture étaient prises au bon moment, avec des retours terrain concrets plutôt que des hypothèses théoriques.
Le pilotage conjoint Dawap/Kheoos a permis de garder une trajectoire claire : priorité à la fiabilité opérationnelle, puis accélération progressive des automatisations.
Le hub a été construit sur une architecture Symfony avec base de données centralisée, mécanismes de cache et traitements asynchrones pour absorber les variations de charge. L’objectif était de garantir stabilité et maintenabilité en production.
La conception a privilégié des principes d’ingénierie adaptés aux environnements marketplace : normalisation des flux, idempotence, traçabilité des traitements et supervision continue.
Ce socle technique a été pensé pour accompagner la croissance et faciliter l’ajout de nouveaux connecteurs sans remettre en cause l’architecture globale.
Le hub expose des APIs dédiées pour orchestrer les flux, normaliser les données et distribuer une vue unifiée aux briques du SI vendeur.
Voir la création d’API sur mesureLe projet a structuré les échanges avec l’ERP pour fiabiliser le cycle commandes, disponibilités et états de traitement dans le back-office vendeur.
Voir les intégrations API ERPLes connecteurs marketplaces ont été centralisés dans le hub pour absorber les différences de schémas et de statuts entre canaux.
Voir les intégrations API marketplaceLes flux de suivi et d’exécution logistique ont été consolidés pour améliorer la cohérence opérationnelle et la visibilité des équipes.
Voir les intégrations API logistiqueLa gouvernance des accès API a été traitée dès le départ pour sécuriser les usages et les rôles des équipes opérationnelles.
Voir les intégrations API authentification et sécuritéLe hub a été conçu pour centraliser des canaux majeurs du commerce marketplace et réduire la fragmentation des opérations quotidiennes.
Voir l’accompagnement vendeur AmazonLes règles de synchronisation ont été adaptées pour des contextes cross-marketplaces avec exigences de qualité de données et d’exécution.
Voir l’accompagnement vendeur Fnac DartyLe projet a renforcé la cohérence des offres et des commandes sur des marketplaces à forte volumétrie opérationnelle.
Voir l’accompagnement vendeur CdiscountLe hub s’appuie sur des patterns d’intégration réutilisables pour industrialiser les connecteurs et accélérer les futures extensions.
Voir l’intégration API marketplaceLes choix de conception ont été validés par incréments, avec une approche orientée valeur immédiate pour les équipes métier. Chaque lot visait un bénéfice opérationnel concret, pas un chantier technique isolé.
Les arbitrages ont privilégié la fiabilité des flux critiques avant l’ajout de fonctionnalités secondaires. Cette discipline a permis de réduire les risques de dérive projet.
L’approche agile a aussi facilité l’adoption : les équipes Kheoos ont pris en main un système qui progressait avec leurs besoins réels.
Industrialiser les échanges entre canaux pour réduire les opérations manuelles et fiabiliser la circulation des données.
Découvrir les connecteurs multi-marketplacesUnifier les ordres et statuts pour accélérer l’exécution et clarifier le pilotage opérationnel.
Découvrir la centralisation des commandesPiloter la compétitivité des offres en protégeant la marge et la cohérence commerciale.
Découvrir l’optimisation des offresFiabiliser les décisions vendeurs avec une lecture consolidée des coûts, prix et contributions canal.
Découvrir le calculateur de margePasser d’un reporting descriptif à un pilotage actionnable orienté performance.
Découvrir les statistiques multi-marketplacesIdentifier les opportunités et prioriser les actions vendeurs à plus fort impact business.
Découvrir l’analyse concurrentielleRéduire les ruptures et améliorer la disponibilité avec des règles de restock plus pertinentes.
Découvrir le reapprovisionnement intelligentAccélérer l’exécution opérationnelle en industrialisant les traitements récurrents.
Découvrir les integrations API et automatisationsAprès mise en production, Kheoos a amélioré la lisibilité de ses opérations et réduit le poids des corrections manuelles sur les flux critiques. Les équipes ont gagné en capacité de pilotage et en réactivité face aux incidents.
La stabilisation des flux commandes/offres/stocks a renforcé la qualité de service et la confiance dans les données de pilotage. Les arbitrages business sont plus rapides et mieux alignés avec les objectifs vendeurs.
Le projet a aussi créé un socle d’amélioration continue : chaque optimisation s’appuie désormais sur des données consolidées plutôt que sur des approximations.
Le bilan est positif : Kheoos dispose d’un hub vendeur robuste, orienté exploitation et suffisamment souple pour intégrer de nouveaux besoins sans déstabiliser l’existant.
Les prochaines évolutions portent sur l’enrichissement du pilotage marge, l’extension des automatisations sur cas complexes et l’amélioration continue de la supervision.
Pour explorer des cas proches, consultez aussi le projet hub vendeur 1UP et le projet hub vendeur Pixminds.
Aucun témoignage client public n’est disponible à ce jour pour ce projet. Aucun verbatim n’est donc affiché volontairement.
Le retour terrain consolidé sur la durée du run confirme toutefois une amélioration de la productivité opérationnelle et de la fiabilité des flux cross-marketplaces.
Si vous souhaitez cadrer un projet similaire, vous pouvez démarrer par la page Agence marketplace puis approfondir avec les intégrations API et automatisations.
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Cas client 1UP Distribution : développement d’un outil de sourcing connecté aux APIs marketplaces et ERP pour fiabiliser les données fournisseurs, accélérer les décisions et améliorer le pilotage de la marge.
Cas client 1UP Distribution : développement d’un hub vendeur pour centraliser commandes, offres et stocks, fiabiliser les flux marketplaces et améliorer le pilotage multi-canaux.
Cas client Pixminds : développement d’un hub vendeur pour centraliser commandes, offres et stocks, fiabiliser les flux marketplaces et améliorer le pilotage multi-canaux.
Cas client Shopetic : développement d’un hub opérateur marketplace pour automatiser les synchronisations, fiabiliser le run multi-canaux et améliorer le pilotage opérationnel.
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