Intégration API Salesforce : connectez vos données ventes et marketing – Guide 2025

1. 1. Pourquoi intégrer Salesforce via API ? Les enjeux data et business
2. 2. Panorama technique des APIs Salesforce (REST, Bulk, Streaming, GraphQL)
3. 3. Authentification et sécurité : Connected Apps, OAuth 2.0 et gestion des tokens
4. 4. Modèle de données Salesforce : Leads, Accounts, Opportunities et objets personnalisés
5. 5. Connecter Salesforce à vos outils externes (ERP, marketing automation, BI, e-commerce)
6. 6. Automatiser vos process Salesforce via API : triggers, flows et intégrations serverless
7. 7. Synchroniser Salesforce avec vos plateformes marketing (HubSpot, Brevo, ActiveCampaign…)
8. 8. Exploiter les Streaming API et PushTopics Salesforce pour le temps réel
9. 9. Bonnes pratiques techniques : quotas, batch, pagination et gestion des erreurs
10. 10. Monitoring et logs : superviser vos intégrations Salesforce
11. 11. Sécurité, conformité et RGPD dans vos intégrations Salesforce
12. 12. KPI & ROI : mesurer la valeur d’une intégration Salesforce réussie
13. 13. Autres solutions CRM du marché (HubSpot, Dynamics, Zoho, Pipedrive...)
14. 14. Passez à l’action avec Dawap

1. Pourquoi intégrer Salesforce via API ? Les enjeux data et business

Salesforce n’est pas seulement un CRM : c’est une plateforme data et business complète, au cœur de la stratégie commerciale et marketing de milliers d’entreprises dans le monde. Pourtant, sans intégration API, Salesforce reste souvent isolé du reste du système d’information : la donnée client devient fragmentée, les processus se dédoublent, et les décisions s’appuient sur des informations incomplètes.

Connecter Salesforce via ses APIs REST, Bulk ou Streaming permet de transformer ce silo commercial en un véritable hub de pilotage de la donnée client — un environnement où marketing, ventes, support et finance partagent une vision unique et à jour de chaque compte, chaque contact, chaque opportunité.

Un levier stratégique pour l’efficacité commerciale

L’intégration API de Salesforce automatise les échanges d’informations entre le CRM et vos outils métiers : plateformes marketing, ERP, service client, outils BI ou applications e-commerce. Chaque mise à jour dans Salesforce déclenche une action immédiate ailleurs — création de facture, mise à jour de statut, scoring d’un lead ou synchronisation d’une campagne.

• Synchronisation temps réel des leads et opportunités entre Salesforce et vos outils marketing.
• Centralisation des données clients issues de plusieurs sources (formulaires, ventes, support, facturation).
• Réduction des saisies manuelles et fiabilisation des pipelines commerciaux.
• Meilleure visibilité des interactions clients sur l’ensemble du cycle de vente.

Des bénéfices concrets pour toute l’organisation

En reliant Salesforce à vos systèmes externes via API, vous passez d’un CRM isolé à une infrastructure interconnectée capable de soutenir vos décisions stratégiques. Les gains concernent à la fois la productivité des équipes, la qualité des données et la performance opérationnelle.

Un enjeu de gouvernance et de pilotage global

L’intégration API de Salesforce n’est pas qu’une question technique : c’est un levier de transformation organisationnelle. Elle aligne les équipes autour d’un langage commun, renforce la gouvernance des données et fait du CRM le socle du pilotage commercial et marketing.

En automatisant les échanges et en fiabilisant la donnée, votre entreprise gagne en réactivité, en transparence et en efficacité décisionnelle. Salesforce devient alors un point d’orchestration de la performance — un système où chaque interaction client alimente la stratégie business globale.

2. Panorama technique des APIs Salesforce (REST, Bulk, Streaming, GraphQL)

L’écosystème Salesforce offre une palette complète d’APIs permettant d’interagir avec toutes les données de votre organisation : objets CRM, utilisateurs, activités, logs ou données analytiques. Ces APIs répondent à des besoins très variés — de la simple création de contact jusqu’à la synchronisation de millions d’enregistrements entre systèmes.

Quatre familles principales composent l’arsenal Salesforce : REST API pour les intégrations standards, Bulk API pour les volumes massifs, Streaming API pour le temps réel, et GraphQL API (en version récente) pour des requêtes flexibles et performantes.

REST API : la porte d’entrée universelle

La Salesforce REST API est la plus utilisée. Basée sur HTTP standard, elle permet d’effectuer des opérations CRUD (Create, Read, Update, Delete) sur les objets Salesforce : Lead, Account, Opportunity, etc. Elle est idéale pour les intégrations web et serveurs légers.

POST https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/sobjects/Lead/
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "FirstName": "Camille",
  "LastName": "Durand",
  "Company": "NovaTech",
  "Email": "camille.durand@novatech.fr",
  "Status": "Open - Not Contacted"
}
        

• Avantages : simple à consommer, JSON natif, large couverture fonctionnelle.
• Limites : peu adaptée aux très grands volumes (quotas et latence).
• Cas d’usage : intégration site web ↔ Salesforce, synchronisation marketing ou support.

Bulk API : l’arme des grands volumes

La Bulk API est conçue pour insérer, mettre à jour ou supprimer des millions de lignes en mode asynchrone. Elle fonctionne via des “jobs” divisés en “batches”, parfaits pour les intégrations ETL et migrations de données.

POST https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/jobs/ingest
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "object": "Account",
  "operation": "insert",
  "contentType": "CSV",
  "lineEnding": "LF"
}
        

• Avantages : gestion de volumes massifs sans surcharge API.
• Limites : traitement différé (asynchrone), nécessite suivi des statuts de job.
• Cas d’usage : migration initiale, synchronisation ERP ↔ Salesforce, import/export nocturne.

Streaming API : la donnée en temps réel

La Streaming API permet de recevoir en temps réel les modifications d’objets Salesforce via le protocole CometD (basé sur Bayeux). Les événements sont envoyés sous forme de notifications (“PushTopics”) ou via les nouveaux canaux “Platform Events”.

GET /cometd/59.0/
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN

// Exemple de PushTopic :
{
  "query": "SELECT Id, Name, StageName FROM Opportunity WHERE StageName = 'Closed Won'",
  "notifyForFields": "Referenced"
}
        

• Avantages : notification instantanée des changements dans Salesforce.
• Limites : configuration technique plus avancée (CometD client requis).
• Cas d’usage : tableau de bord temps réel, synchronisation CRM → support, alertes internes.

GraphQL API : la nouvelle génération d’intégration Salesforce

Introduite récemment, la Salesforce GraphQL API offre une alternative moderne à REST. Elle permet de récupérer exactement les champs nécessaires via une seule requête, réduisant ainsi le nombre d’appels et la charge réseau.

POST https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/graphql
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "query": "query { uiapi { query { Opportunity { edges { node { Id Name Amount StageName CloseDate } } } } } }"
}
        

• Avantages : flexibilité, performance, réduction du nombre d’appels API.
• Limites : encore jeune, pas encore supportée sur tous les objets et éditions.
• Cas d’usage : applications front-end personnalisées, BI temps réel, reporting avancé.

Chaque type d’API Salesforce répond à un besoin différent : REST pour les opérations transactionnelles, Bulk pour le data management, Streaming pour la réactivité, et GraphQL pour la flexibilité. L’intégrateur doit savoir les combiner intelligemment pour créer une architecture performante, scalable et simple à maintenir.

3. Authentification et sécurité : Connected Apps, OAuth 2.0 et gestion des tokens

Toute intégration Salesforce repose sur un socle fondamental : l’authentification sécurisée. Salesforce ne permet aucun accès API sans contrôle strict via une Connected App, qui définit les autorisations, les scopes et les flux d’accès (OAuth 2.0). C’est cette couche d’identification qui garantit que seuls les systèmes autorisés peuvent interagir avec vos données CRM.

Les Connected Apps : porte d’entrée des intégrations API

Une Connected App dans Salesforce est une application déclarée au sein de votre organisation qui permet à des services externes (ERP, BI, site web, middleware…) de se connecter via les APIs. C’est ici que vous définissez les droits d’accès (scopes), les URL de callback, et le type de flow OAuth utilisé.

• Depuis Setup → App Manager → New Connected App.
• Activer “Enable OAuth Settings” et définir la callback URL (ex. https://yourapp.com/oauth/callback).
• Choisir les scopes nécessaires (ex. api, refresh_token, offline_access).
• Récupérer le Consumer Key et le Consumer Secret pour vos appels API.

Flow OAuth 2.0 : l’authentification standardisée Salesforce

Salesforce utilise le protocole OAuth 2.0 pour autoriser les connexions API. Le principe : l’application externe redirige l’utilisateur vers Salesforce pour authentification, obtient un code d’autorisation, puis échange ce code contre un access token.

Voici un exemple concret d’échange OAuth 2.0 pour une intégration serveur à serveur :

POST https://login.salesforce.com/services/oauth2/token
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded

grant_type=password
&client_id=YOUR_CONSUMER_KEY
&client_secret=YOUR_CONSUMER_SECRET
&username=your_user@example.com
&password=YOUR_PASSWORD+YOUR_SECURITY_TOKEN
        

La réponse renvoie un access_token et une instance_url à utiliser pour les appels REST :

{
  "access_token": "00Dxx0000001gYz!AQ8AQ...2kfG",
  "instance_url": "https://eu45.salesforce.com",
  "id": "https://login.salesforce.com/id/00Dxx0000001gYzEAI/005xx000001Sv6pAAC",
  "token_type": "Bearer"
}
        

Renouvellement et sécurité des tokens

Les access tokens Salesforce ont une durée de vie limitée (souvent 2 heures). Pour éviter de forcer une reconnexion utilisateur, les intégrations doivent utiliser un refresh token permettant d’obtenir un nouveau jeton automatiquement.

POST https://login.salesforce.com/services/oauth2/token
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded

grant_type=refresh_token
&client_id=YOUR_CONSUMER_KEY
&client_secret=YOUR_CONSUMER_SECRET
&refresh_token=YOUR_REFRESH_TOKEN
        

• Stocker les tokens dans un coffre sécurisé (Vault, AWS Secrets Manager, etc.).
• Éviter de hardcoder les credentials dans le code source.
• Utiliser les sandboxes Salesforce pour les tests avant production.
• Mettre en place une rotation automatique des tokens pour garantir la conformité RGPD.

Une authentification bien configurée, basée sur OAuth 2.0 et une Connected App sécurisée, est la clé d’une intégration Salesforce robuste et conforme. Elle garantit que vos échanges API restent authentifiés, traçables et conformes aux standards de sécurité d’entreprise et aux exigences RGPD.

4. Modèle de données Salesforce : Leads, Accounts, Opportunities et objets personnalisés

Le modèle de données Salesforce est au cœur de toute intégration réussie. Il structure la façon dont les informations clients, les ventes et les interactions sont reliées entre elles. Comprendre cette architecture est indispensable avant de manipuler les données via les APIs REST, Bulk ou GraphQL.

Les objets standards : le socle du CRM Salesforce

Salesforce repose sur un ensemble d’objets standards prédéfinis qui modélisent le cycle de vie client : du premier contact jusqu’à la signature et la fidélisation. Ces objets sont interconnectés, garantissant la cohérence de la donnée commerciale et marketing.

Cette structure relationnelle est l’un des grands atouts de Salesforce : elle permet une vue 360° du client et facilite la synchronisation avec d’autres systèmes (ERP, marketing automation, BI). Une intégration API bien conçue doit respecter ces liens hiérarchiques pour éviter toute incohérence.

Créer et mettre à jour des enregistrements via l’API REST

Les objets standards peuvent être manipulés simplement via l’API REST. Voici un exemple de création d’un Lead depuis une application externe :

POST https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/sobjects/Lead/
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "FirstName": "Sophie",
  "LastName": "Martin",
  "Company": "DataPlus",
  "Email": "sophie.martin@dataplus.fr",
  "Status": "Working - Contacted",
  "LeadSource": "Web"
}
        

La même logique s’applique à la mise à jour d’un enregistrement existant via la méthode PATCH :

PATCH https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/sobjects/Account/001xx000003Dfz7AAC
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "Phone": "+33 1 84 90 42 12",
  "Industry": "Software",
  "Website": "https://dataplus.fr"
}
        

Les objets personnalisés : adapter Salesforce à votre métier

L’une des grandes forces de Salesforce est la possibilité de créer des Custom Objects (objets personnalisés) pour étendre le modèle de données à vos processus métiers : abonnements, projets, licences, produits internes, etc. Ces objets se manipulent exactement comme les objets standards via l’API, en ajoutant le suffixe __c.

POST https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/sobjects/Subscription__c/
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "Name": "Abonnement Premium - Mars 2025",
  "Customer__c": "001xx000003Dfz7AAC",
  "StartDate__c": "2025-03-01",
  "EndDate__c": "2026-03-01",
  "Status__c": "Active"
}
        

• Custom fields : ajoutez vos propres propriétés (ex. RenewalDate__c, PlanType__c).
• Custom relationships : reliez vos objets personnalisés aux objets standards.
• SOQL (Salesforce Object Query Language) : permet de requêter vos objets custom.

Visualiser la structure via le Schema API

Pour documenter ou introspecter la structure de votre org Salesforce, l’API Schema permet de lister dynamiquement tous les objets et leurs champs :

GET https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/sobjects/
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
        

Cette approche est précieuse pour les intégrateurs et développeurs : elle facilite la documentation technique, le mapping de données et la génération automatique de modèles.

Bonnes pratiques de modélisation pour les intégrations API

• Utiliser des identifiants uniques (UUID, externalId) pour vos synchronisations.
• Limiter le nombre de champs exposés via l’API pour des raisons de performance et de sécurité.
• Éviter la duplication d’objets et centraliser les relations via des clés de référence.
• Documenter la logique métier liée à chaque custom object (via Field Description dans Salesforce).
• Tester la cohérence de vos données après chaque intégration avec l’API Tooling ou Workbench.

En maîtrisant la structure du modèle de données Salesforce, vos intégrations deviennent plus fiables, plus rapides à maintenir et mieux alignées avec vos processus internes. C’est cette connaissance qui fait la différence entre une simple connexion API et une architecture CRM data-driven.

5. Connecter Salesforce à vos outils externes (ERP, marketing automation, BI, e-commerce)

Salesforce est souvent le cœur du système d’information commercial. Pour libérer tout son potentiel, il doit être connecté à vos autres applications métiers : ERP, plateformes marketing, outils BI, et systèmes e-commerce. Ces intégrations permettent de fluidifier les flux de données, d’automatiser les processus et d’offrir une vision client unifiée à 360°.

1️⃣ Connecter Salesforce à votre ERP (SAP, Odoo, Netsuite...)

L’intégration entre Salesforce et votre ERP est essentielle pour aligner la donnée commerciale et la donnée financière. Grâce aux APIs, vous pouvez synchroniser automatiquement les comptes, les devis, les factures et les paiements entre les deux systèmes.

GET https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/query?q=SELECT+Id,+Name,+BillingCity,+Industry+FROM+Account+WHERE+LastModifiedDate+>+YESTERDAY
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
        

• Synchronisation des comptes clients et statuts de facturation entre ERP et Salesforce.
• Création automatique de commandes ou factures dès qu’un deal est “Closed Won”.
• Mise à jour bidirectionnelle des données financières (revenus, marges, stocks).

Chez Dawap, nous privilégions une architecture basée sur un middleware API (Make, Boomi, MuleSoft, n8n) pour assurer la fiabilité et la traçabilité des flux ERP ↔ Salesforce.

2️⃣ Connecter Salesforce à vos outils de marketing automation

L’intégration marketing ↔ CRM permet de déclencher des campagnes ciblées à partir des données commerciales. Par exemple : un lead créé dans Salesforce peut automatiquement être inscrit dans une séquence marketing HubSpot, Brevo ou ActiveCampaign.

POST https://api.brevo.com/v3/contacts
Authorization: Bearer YOUR_BREVO_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "email": "client@entreprise.fr",
  "attributes": {
    "FIRSTNAME": "Alexandre",
    "LASTNAME": "Benoit",
    "COMPANY": "InnovaData"
  },
  "listIds": [21]
}
        

• Automatisation des nurturing campaigns à partir des opportunités Salesforce.
• Suivi en temps réel des taux d’ouverture et clics dans les objets Salesforce.
• Centralisation des données marketing pour calculer le ROI des campagnes.

3️⃣ Connecter Salesforce à vos outils BI et Data Warehouse

Pour piloter efficacement la performance commerciale, vos données Salesforce doivent être accessibles dans vos outils analytiques (Power BI, Looker, Snowflake, BigQuery, etc.). L’API Bulk est idéale pour exporter les données Salesforce vers votre Data Warehouse.

POST https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/jobs/query
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "operation": "query",
  "query": "SELECT Id, Name, StageName, Amount, CloseDate FROM Opportunity WHERE IsClosed = false"
}
        

Une fois ces données extraites, vous pouvez les agréger dans votre outil BI pour visualiser :

• Les revenus par pipeline et par commercial.
• Les taux de conversion marketing → vente.
• Le temps moyen de cycle de vente ou la valeur du portefeuille client.

4️⃣ Connecter Salesforce à votre e-commerce (Shopify, Magento, WooCommerce...)

Pour les entreprises e-commerce B2B ou B2C, l’intégration Salesforce ↔ site marchand est essentielle. Elle permet de remonter automatiquement les commandes, clients, et historiques d’achat dans le CRM pour un suivi unifié.

POST https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/sobjects/Order/
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "EffectiveDate": "2025-10-23",
  "Status": "Draft",
  "AccountId": "001xx00000456DfAAI",
  "TotalAmount": 1299.00,
  "Description": "Commande Shopify #000124"
}
        

• Création automatique d’un Order dans Salesforce lors d’un achat en ligne.
• Synchronisation bidirectionnelle du stock, prix et disponibilité produits.
• Segmentation des clients par comportement d’achat pour le marketing automatisé.

Connecter Salesforce à vos autres outils métiers, c’est unifier vos données pour booster la collaboration et la performance. Dawap conçoit des intégrations API sur mesure, fiables et scalables, pour transformer votre CRM en véritable plateforme data centralisée.

6. Automatiser vos process Salesforce via API : triggers, flows et intégrations serverless

L’automatisation est au cœur de la puissance Salesforce. Grâce à ses APIs, à ses outils internes (Flows, Process Builder, Apex Triggers) et à ses connecteurs externes, Salesforce peut orchestrer automatiquement des processus métiers complexes : création de tâches, envoi d’emails, synchronisation de données, ou déclenchement d’actions dans des outils tiers.

1️⃣ Les Flows Salesforce : automatisation visuelle des processus

Les Flows permettent d’automatiser des actions sans code directement dans l’interface Salesforce. Ils s’activent sur un événement (création, mise à jour, suppression d’enregistrement) et peuvent ensuite exécuter des requêtes API, envoyer des notifications, ou mettre à jour des objets liés.

// Exemple : un Flow qui crée automatiquement une tâche
// quand une Opportunité passe au statut "Closed Won"

Trigger: Opportunity.StageName = "Closed Won"
Action:
  - Create Task
  - AssignedTo: Opportunity.Owner
  - Subject: "Suivi client après signature"
  - DueDate: TODAY() + 3
        

• Idéal pour les automatisations internes simples et rapides.
• Interface drag & drop accessible sans développement.
• Compatible avec les invocations d’API externes via actions personnalisées.

2️⃣ Les Apex Triggers : automatiser côté serveur

Pour les besoins plus complexes, Salesforce propose les Apex Triggers, des scripts côté serveur déclenchés lors d’événements sur les objets CRM. Ils permettent d’appeler des APIs externes, de valider des données ou d’enrichir automatiquement des enregistrements.

trigger UpdateDealWebhook on Opportunity (after update) {
    for (Opportunity opp : Trigger.new) {
        if (opp.StageName == 'Closed Won') {
            HttpRequest req = new HttpRequest();
            req.setEndpoint('https://api.myerp.com/v1/deals');
            req.setMethod('POST');
            req.setHeader('Content-Type', 'application/json');
            req.setBody('{"dealId":"' + opp.Id + '","status":"won"}');

            Http http = new Http();
            http.send(req);
        }
    }
}
        

• Automatisation native côté serveur avec haute performance.
• Idéale pour les intégrations point à point (Salesforce → ERP → BI).
• Attention aux limites de gouvernance (Governor Limits) sur les appels externes.

3️⃣ Automatiser Salesforce via API REST

Les APIs REST permettent d’automatiser les opérations Salesforce depuis un système externe. Par exemple, un service peut créer une Opportunité dès qu’un devis est signé dans un ERP ou une application e-commerce.

POST https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/sobjects/Opportunity
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "Name": "Projet CRM - Octobre 2025",
  "StageName": "Prospecting",
  "CloseDate": "2025-11-15",
  "Amount": 25000,
  "AccountId": "001xx00000456DfAAI"
}
        

Ces automatisations externes peuvent être planifiées via un cron job, déclenchées par un webhook ou intégrées dans un pipeline CI/CD selon vos besoins d’orchestration.

4️⃣ Intégrations serverless : Salesforce + AWS Lambda, Azure, Make ou n8n

Pour les architectures modernes, Dawap privilégie les intégrations serverless : elles permettent d’exécuter du code uniquement lors d’un événement Salesforce, sans serveur permanent. C’est idéal pour des automatisations ponctuelles, scalables et économiques.

// Exemple : traitement d’un webhook Salesforce via AWS Lambda (Node.js)
exports.handler = async (event) => {
  const body = JSON.parse(event.body);
  if (body.StageName === 'Closed Won') {
    await fetch('https://api.marketingplatform.com/v1/customers', {
      method: 'POST',
      headers: { 'Content-Type': 'application/json' },
      body: JSON.stringify({
        email: body.ContactEmail,
        tag: 'New Customer'
      })
    });
  }
  return { statusCode: 200, body: JSON.stringify({ success: true }) };
};
        

• Idéal pour des workflows déclenchés par des événements (Closed Won, mise à jour d’un champ, etc.).
• Compatible avec Salesforce Outbound Messages ou Platform Events.
• Scalable, sans infrastructure à maintenir.

5️⃣ Bonnes pratiques pour une automatisation maîtrisée

• Définir une cartographie claire des triggers et flows pour éviter les boucles d’appels.
• Documenter chaque automatisation avec un nom explicite et une description business.
• Utiliser des queues asynchrones (Platform Events, Apex Queueable) pour les gros traitements.
• Centraliser les logs d’exécution pour suivre les erreurs et performances.
• Tester systématiquement chaque automatisation en sandbox avant mise en production.

7. Synchroniser Salesforce avec vos plateformes marketing (HubSpot, Brevo, ActiveCampaign…)

Synchroniser Salesforce avec vos outils marketing permet d’aligner les équipes commerciales et marketing autour d’une donnée unique. Cette intégration garantit que chaque lead généré par une campagne digitale est suivi, qualifié, puis converti directement dans Salesforce. L’objectif : supprimer les silos entre vos systèmes et fluidifier le parcours client de bout en bout.

1️⃣ Le principe de la synchronisation bidirectionnelle

La synchronisation CRM ↔ Marketing Automation repose sur un échange de données dans les deux sens :

• Entrant (Marketing → Salesforce) : les leads captés par les formulaires, publicités ou emails sont envoyés vers le CRM.
• Sortant (Salesforce → Marketing) : les informations enrichies par les commerciaux (stade, score, opportunités) alimentent les campagnes ciblées.

Dawap conçoit des connecteurs sur mesure permettant cette double synchronisation intelligente avec filtrage, mapping et règles métiers adaptées à chaque entreprise.

2️⃣ Exemple : synchroniser Salesforce avec HubSpot

L’intégration Salesforce ↔ HubSpot est l’une des plus populaires. Elle permet à HubSpot de gérer la génération de leads et à Salesforce de piloter les ventes.

// Exemple : création d’un contact dans Salesforce depuis HubSpot

POST https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/sobjects/Contact/
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "FirstName": "Julien",
  "LastName": "Robert",
  "Email": "julien.robert@leadflow.fr",
  "AccountId": "001xx00000456DfAAI",
  "LeadSource": "HubSpot Campaign"
}
        

Le même principe fonctionne dans l’autre sens : Salesforce peut notifier HubSpot lorsqu’un contact passe à l’étape “Opportunity Won” via un Webhook ou un middleware (n8n, Make, MuleSoft).

// Exemple de webhook Salesforce → HubSpot

POST https://api.hubapi.com/crm/v3/objects/contacts/search
Authorization: Bearer YOUR_HUBSPOT_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "filterGroups": [
    {
      "filters": [
        { "propertyName": "email", "operator": "EQ", "value": "julien.robert@leadflow.fr" }
      ]
    }
  ],
  "properties": ["firstname", "lastname", "lifecyclestage"]
}
        

3️⃣ Exemple : synchroniser Salesforce avec Brevo (ex-Sendinblue)

Brevo permet d’orchestrer des campagnes multicanales (email, SMS, WhatsApp). Connecter Salesforce à Brevo via API garantit que les informations commerciales alimentent automatiquement les scénarios marketing.

POST https://api.brevo.com/v3/contacts
Authorization: Bearer YOUR_BREVO_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "email": "julien.robert@leadflow.fr",
  "attributes": {
    "FIRSTNAME": "Julien",
    "LASTNAME": "Robert",
    "SOURCE": "Salesforce",
    "STAGE": "Opportunity Won"
  },
  "listIds": [42]
}
        

• Ajout automatique des nouveaux clients Salesforce dans les segments Brevo.
• Mise à jour en temps réel du statut du contact lors d’un changement dans le CRM.
• Envoi automatisé d’un email de bienvenue dès qu’un deal est signé.

4️⃣ Exemple : synchroniser Salesforce avec ActiveCampaign

ActiveCampaign est très utilisé pour le marketing automation B2B. Une intégration via API permet d’envoyer automatiquement les informations Salesforce (lead score, pipeline stage, account owner) pour déclencher des séquences personnalisées.

POST https://youraccount.api-us1.com/api/3/contacts
Api-Token: YOUR_ACTIVECAMPAIGN_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "contact": {
    "email": "julien.robert@leadflow.fr",
    "firstName": "Julien",
    "lastName": "Robert",
    "fieldValues": [
      { "field": "STAGE", "value": "Negotiation" },
      { "field": "CRM_SOURCE", "value": "Salesforce" }
    ]
  }
}
        

5️⃣ L’approche Dawap : une synchronisation intelligente et traçable

Dawap conçoit des connecteurs qui vont au-delà de la simple synchronisation. Chaque flux est monitoré, journalisé et audité pour garantir la fiabilité et la conformité RGPD. L’objectif : faire de Salesforce et de vos outils marketing un écosystème data unifié capable d’alimenter vos campagnes, vos reporting et vos équipes en temps réel.

8. Exploiter les Streaming API et PushTopics Salesforce pour le temps réel

Dans un environnement connecté, la donnée doit circuler en temps réel. Salesforce propose plusieurs technologies pour notifier instantanément les systèmes externes lorsqu’un événement se produit : création de lead, mise à jour d’opportunité, changement de statut, etc. Ces mécanismes reposent sur les Streaming APIs, les PushTopics, les Change Data Capture (CDC) et les Platform Events.

1️⃣ PushTopics : écouter les modifications sur un objet Salesforce

Les PushTopics permettent de suivre les changements sur un objet précis (ex. : Opportunity). Lorsqu’un enregistrement correspondant à un critère est modifié, une notification est envoyée via un flux CometD (Bayueux). Idéal pour les intégrations nécessitant une notification instantanée sans requête périodique.

// Création d’un PushTopic dans Salesforce (via Workbench ou API)
POST /services/data/v59.0/sobjects/PushTopic
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "Name": "OpportunityUpdates",
  "Query": "SELECT Id, Name, StageName, Amount FROM Opportunity WHERE IsClosed = false",
  "ApiVersion": 59.0,
  "NotifyForOperationCreate": true,
  "NotifyForOperationUpdate": true,
  "NotifyForOperationUndelete": false,
  "NotifyForOperationDelete": false
}
        

Ensuite, un client externe (Node.js, Python, Java, etc.) peut s’abonner au flux en temps réel grâce au protocole CometD pour recevoir les notifications d’événements.

// Exemple : client Node.js utilisant CometD pour écouter les PushTopics

import Faye from 'faye';
const client = new Faye.Client('https://yourInstance.salesforce.com/cometd/59.0');
client.setHeader('Authorization', 'Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN');

client.subscribe('/topic/OpportunityUpdates', (message) => {
  console.log('Nouvelle opportunité modifiée :', message.sobject.Name, message.sobject.StageName);
});
        

2️⃣ Change Data Capture (CDC) : écoute globale de la donnée

Contrairement aux PushTopics, le Change Data Capture ne nécessite pas d’écrire une requête SOQL spécifique. Il permet d’écouter les changements de données sur plusieurs objets standard ou personnalisés (Contacts, Accounts, Opportunities, etc.) et de réagir immédiatement dans vos applications externes.

// Exemple : écoute des changements d’Account via CDC
client.subscribe('/data/AccountChangeEvent', (message) => {
  console.log('Mise à jour Account :', message.ChangeEventHeader.recordIds);
});
        

• Permet de suivre toutes les opérations CRUD (Create, Update, Delete, Undelete).
• Supporte les objets custom et les relations hiérarchiques.
• Optimisé pour les architectures data-driven ou les pipelines Kafka.

3️⃣ Platform Events : orchestrer les échanges entre applications

Les Platform Events sont des événements personnalisés permettant aux applications internes ou externes d’échanger des messages dans Salesforce. Ils sont parfaits pour orchestrer des processus asynchrones (par ex. : “nouveau paiement reçu”, “contrat validé”).

// Publication d’un Platform Event personnalisé
POST /services/data/v59.0/sobjects/New_Contract__e
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "ContractId__c": "C-00042",
  "ClientName__c": "DataCloud SAS",
  "Status__c": "Signed"
}
        

Les Platform Events permettent à vos autres systèmes (ERP, support, finance) de s’abonner via des webhooks ou des workers serverless pour agir instantanément après un événement.

4️⃣ Intégration avec Kafka, AWS Lambda ou Azure Event Grid

Pour les architectures modernes, les Streaming APIs peuvent être connectées directement à des brokers de messages tels que Kafka, RabbitMQ ou EventBridge. Cela permet de distribuer les événements Salesforce vers de multiples services (reporting, automatisation, notifications...).

// Exemple : Lambda AWS recevant un événement CDC Salesforce
exports.handler = async (event) => {
  const records = JSON.parse(event.body);
  for (const record of records) {
    console.log("Change reçu sur:", record.ChangeEventHeader.entityName);
  }
};
        

Les APIs temps réel transforment Salesforce en un système proactif et non plus réactif. Chaque changement devient une opportunité d’action immédiate — mise à jour ERP, relance marketing, alerte Slack ou BI en direct. Dawap aide ses clients à concevoir ces architectures événementielles, garantissant une donnée fluide, cohérente et instantanée à chaque niveau de l’entreprise.

9. Bonnes pratiques techniques : quotas, batch, pagination et gestion des erreurs

Une intégration Salesforce réussie ne repose pas seulement sur des appels API fonctionnels, mais sur une architecture robuste, optimisée et durable. Salesforce impose des limites de gouvernance (Governor Limits) et des quotas d’appels API qui nécessitent une gestion rigoureuse. Voici les bonnes pratiques Dawap pour éviter les erreurs, la saturation et les pertes de données.

1️⃣ Gérer les quotas d’appels API Salesforce

Chaque organisation Salesforce dispose d’un quota d’appels API journalier, calculé en fonction de son édition et de son nombre de licences utilisateurs. Dépasser ce quota entraîne un blocage temporaire des intégrations jusqu’à la remise à zéro du compteur (toutes les 24h).

// Exemple : récupérer l’état des quotas API de votre organisation
GET https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/limits
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
        

Ce point d’entrée renvoie le nombre d’appels restants par type d’API (REST, Bulk, Streaming), ce qui permet d’ajuster dynamiquement vos intégrations.

• Monitorer quotidiennement l’utilisation API via des outils comme Datadog ou New Relic.
• Mettre en place un système d’alerte lorsque le seuil dépasse 80 %.
• Optimiser les appels en regroupant les opérations (batch).
• Éviter les boucles ou synchronisations inutiles à haute fréquence.

2️⃣ Utiliser le batch processing pour les gros volumes

Pour les traitements volumineux (exports, migrations, synchronisations), privilégiez l’API Bulk ou les appels REST groupés (Composite API) afin de limiter le nombre de requêtes et améliorer les performances.

// Exemple : création groupée de plusieurs contacts via Composite API
POST https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/composite/sobjects
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "allOrNone": false,
  "records": [
    { "attributes": { "type": "Contact" }, "FirstName": "Claire", "LastName": "Renard", "Email": "claire@alpha.fr" },
    { "attributes": { "type": "Contact" }, "FirstName": "Lucas", "LastName": "Durant", "Email": "lucas@beta.fr" }
  ]
}
        

• Utiliser la Composite API pour traiter jusqu’à 200 requêtes REST en un seul appel.
• Utiliser la Bulk API pour des imports massifs (plus de 10 000 enregistrements).
• Mettre en place des backoff progressifs (exponential retry) en cas de saturation.

3️⃣ Paginer proprement les résultats d’API

Les requêtes SOQL et les endpoints REST renvoient des jeux de données limités (généralement 2 000 enregistrements maximum). Pour récupérer l’ensemble des résultats, il faut utiliser la pagination via le curseur de requête.

// Exemple : récupération paginée des comptes
GET https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/query?q=SELECT+Id,Name+FROM+Account
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN

// Si la réponse contient "nextRecordsUrl"
GET https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/query/01gB0000004zGhFIAU-2000
        

• Utiliser le champ nextRecordsUrl pour itérer jusqu’à la fin des données.
• Limiter les sélections à uniquement les champs nécessaires pour optimiser les performances.
• Planifier les extractions volumineuses en heures creuses.

4️⃣ Gérer les erreurs API de manière proactive

Les erreurs API sont inévitables (timeouts, quotas, permissions...). Une gestion d’erreur robuste permet d’assurer la continuité du flux et d’éviter la perte de données.

// Exemple d’erreur typique Salesforce
HTTP/1.1 403 REQUEST_LIMIT_EXCEEDED
{
  "message": "Request limit exceeded",
  "errorCode": "REQUEST_LIMIT_EXCEEDED"
}
        

• Implémenter un retry automatique après 60 secondes en cas de dépassement temporaire.
• Journaliser toutes les erreurs API (endpoint, payload, timestamp) pour audit.
• Mettre en place des mécanismes de DLQ (Dead Letter Queue) pour les messages non traités.
• Surveiller le statut HTTP et les codes Salesforce (INVALID_SESSION_ID, INVALID_FIELD, etc.).

5️⃣ Versioning et évolutivité des intégrations

Salesforce met à jour ses APIs trois fois par an (Spring, Summer, Winter). Il est donc crucial de versionner vos intégrations pour garantir leur compatibilité et prévenir les erreurs inattendues.

// Exemple : toujours spécifier la version d’API utilisée
GET https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/sobjects/Account
        

• Figer la version d’API (ex. v59.0) dans vos intégrations en production.
• Tester chaque nouvelle version Salesforce en sandbox avant mise à jour.
• Mettre à jour la documentation interne après chaque release majeure.

10. Monitoring et logs : superviser vos intégrations Salesforce

Une intégration Salesforce performante doit être mesurable et observable. Le monitoring permet de détecter les erreurs avant qu’elles n’affectent les utilisateurs, tandis que les logs garantissent la traçabilité des échanges API et des automatisations. Ensemble, ils assurent une intégration fiable, transparente et maintenable dans le temps.

1️⃣ Comprendre les niveaux de logs Salesforce

Salesforce propose plusieurs sources de logs et de supervision interne, à activer selon vos besoins :

• Debug Logs : capturent les exécutions Apex, workflows et appels API.
• Event Monitoring : suit les connexions, les performances et les comportements utilisateurs.
• API Usage Logs : enregistrent les appels entrants et sortants, leur durée et leur statut HTTP.
• Platform Events Logs : tracent les événements temps réel et les notifications CometD.

// Exemple : récupération des logs d’événements API via REST
GET https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/query?q=SELECT+EventType,+CreatedDate,+LogFile+FROM+EventLogFile+WHERE+EventType='API'
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
        

2️⃣ Centraliser les logs dans un outil externe (DataDog, ELK, CloudWatch...)

Pour une supervision en temps réel, Dawap recommande d’externaliser les logs Salesforce vers une solution d’observabilité : Datadog, Grafana Loki, Splunk, ou AWS CloudWatch. Cela permet de corréler les logs Salesforce avec ceux de vos autres systèmes (ERP, BI, webhooks...).

// Exemple : envoi des logs Salesforce vers un endpoint AWS Lambda

POST https://api.your-monitoring-system.com/salesforce/logs
Content-Type: application/json

{
  "source": "salesforce",
  "eventType": "API",
  "timestamp": "2025-10-23T12:15:00Z",
  "endpoint": "/sobjects/Opportunity",
  "status": 200,
  "duration_ms": 184,
  "payload_size": 1224
}
        

• Configurer une Lambda AWS ou un Webhook HTTP pour collecter les logs automatiquement.
• Filtrer les événements sensibles avant export (RGPD).
• Structurer les logs JSON pour simplifier les dashboards et les alertes.

3️⃣ Mettre en place des alertes intelligentes

Un bon monitoring ne se limite pas à la collecte des logs : il doit prévenir les anomalies en temps réel. Les alertes peuvent être déclenchées selon plusieurs critères :

• Quota API > 80 % utilisé sur la journée.
• Taux d’erreurs HTTP > 2 % sur 1 heure.
• Latence moyenne des appels REST > 1 seconde.
• Absence de PushTopic ou Platform Event reçu depuis plus de 10 minutes.

4️⃣ Superviser les flux d’intégration et les synchronisations

Chaque intégration (ERP, marketing, e-commerce...) doit disposer d’un statut d’exécution monitoré : nombre d’appels réussis, erreurs, temps de réponse moyen, volume de données échangées. Ces indicateurs permettent d’identifier rapidement un blocage ou une dérive de performance.

// Exemple : endpoint interne Dawap de suivi d’intégrations
POST https://monitoring.dawap.fr/api/integrations/salesforce
Content-Type: application/json

{
  "integration": "Salesforce-ERP",
  "status": "success",
  "duration": 524,
  "recordsProcessed": 128,
  "errorCount": 0
}
        

Ce type d’endpoint interne permet d’alimenter automatiquement vos tableaux de bord et de suivre la santé globale de vos connecteurs Salesforce.

5️⃣ Logging applicatif et traçabilité RGPD

Les logs doivent également respecter les exigences de confidentialité et de conformité RGPD. Il est essentiel d’anonymiser les données personnelles tout en conservant les métadonnées utiles au diagnostic.

• Masquer les emails, numéros de téléphone et noms complets dans les logs.
• Stocker les logs dans un environnement sécurisé (chiffrement AES, accès restreint).
• Appliquer une rétention limitée (30 à 90 jours selon la politique de conformité).

11. Sécurité, conformité et RGPD dans vos intégrations Salesforce

Dans un contexte où la donnée client est un actif stratégique, la sécurité et la conformité RGPD doivent être au cœur de toute intégration Salesforce. Que ce soit pour la synchronisation avec un ERP, une plateforme marketing ou un outil BI, chaque flux de données doit être authentifié, chiffré et audité. Salesforce fournit un écosystème riche pour gérer ces exigences avec rigueur et transparence.

1️⃣ Sécuriser les échanges API

Toutes les intégrations Salesforce reposent sur des connexions API OAuth 2.0 sécurisées. Pour garantir la confidentialité et l’intégrité des données, chaque requête doit être protégée par un canal chiffré (HTTPS/TLS 1.2+) et une gestion stricte des clés d’accès.

// Exemple : authentification sécurisée avec token OAuth
POST https://login.salesforce.com/services/oauth2/token
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded

grant_type=client_credentials
&client_id=YOUR_CONSUMER_KEY
&client_secret=YOUR_CONSUMER_SECRET
        

• Utiliser uniquement des connexions HTTPS (jamais en clair).
• Stocker les tokens OAuth dans un coffre sécurisé (Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault).
• Limiter les scopes OAuth à ce qui est strictement nécessaire (api, refresh_token, etc.).
• Mettre en place une rotation automatique des clés et tokens tous les 90 jours.

2️⃣ Gérer les permissions et rôles utilisateurs

Salesforce dispose d’un modèle d’accès très fin basé sur les profils, rôles et permissions sets. Chaque intégration doit être associée à un utilisateur API dédié avec des droits restreints à ses objets cibles.

• Créer un profil d’intégration API distinct des utilisateurs humains.
• Restreindre l’accès aux objets nécessaires (ex. : Lead, Account, Opportunity).
• Activer la restriction IP dans la Connected App.
• Journaliser les connexions API dans les Event Logs pour audit.

3️⃣ Chiffrer et anonymiser les données sensibles

Le RGPD impose de protéger les données personnelles des clients (emails, noms, adresses...). Salesforce propose nativement le Shield Platform Encryption pour chiffrer les champs sensibles au repos et en transit. Dawap complète cette sécurité avec des stratégies d’anonymisation dans les logs et exports.

// Exemple : anonymisation d’un log avant stockage
{
  "contactId": "003xx00000456DfAAI",
  "email": "anonymized@domain.com",
  "action": "Lead converted",
  "timestamp": "2025-10-23T12:40:22Z"
}
        

• Chiffrer les champs sensibles (PII) via Shield Encryption.
• Masquer les données personnelles dans les logs et exports.
• Appliquer la minimisation des données (collecter uniquement ce qui est utile).
• Mettre en place des politiques de purge automatique (archivage au-delà de 3 ans).

4️⃣ Assurer la conformité RGPD

Le RGPD encadre le traitement des données personnelles et impose des obligations de traçabilité, de consentement et de suppression sur demande. Salesforce facilite cette conformité grâce à ses objets dédiés (Individual, Data Use Purpose, etc.) et ses APIs spécifiques.

// Exemple : suppression d’un contact à la demande (Right to Erasure)
DELETE https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v59.0/sobjects/Contact/003xx00000456DfAAI
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
        

• Stocker la preuve du consentement explicite dans l’objet Individual.
• Supprimer les données sur demande (droit à l’effacement) via API ou Flow.
• Tenir un registre des traitements pour audit RGPD.
• Documenter les flux transfrontaliers (si vos données transitent hors UE).

5️⃣ Auditer et tracer toutes les intégrations

La traçabilité des intégrations est un pilier de la conformité. Chaque appel API, chaque modification de donnée et chaque synchronisation doit être journalisé et associé à un identifiant d’intégration.

// Exemple : log d’audit standardisé Dawap
{
  "integration": "Salesforce-Marketing",
  "operation": "UPDATE",
  "object": "Contact",
  "recordId": "003xx00000456DfAAI",
  "timestamp": "2025-10-23T14:00:15Z",
  "user": "api_user@dawap.fr",
  "status": "SUCCESS"
}
        

• Assigner un ID d’intégration unique à chaque connecteur API.
• Stocker les logs dans un environnement sécurisé et versionné.
• Conserver les journaux d’audit minimum 12 mois (recommandation CNIL).
• Effectuer un audit annuel de sécurité et conformité.

12. KPI & ROI : mesurer la valeur d’une intégration Salesforce réussie

Une intégration Salesforce n’a de sens que si elle crée de la valeur mesurable. Qu’il s’agisse de productivité, de rapidité de traitement ou de meilleure exploitation des données, les bénéfices doivent être quantifiés. Chez Dawap, nous aidons nos clients à suivre des KPI précis pour piloter le retour sur investissement de leurs projets d’intégration Salesforce.

1️⃣ Les indicateurs de performance business

Les premiers gains visibles concernent la performance commerciale et marketing. Une intégration API réussie permet d’accélérer le cycle de vente et d’améliorer la collaboration entre équipes.

2️⃣ Les indicateurs de performance technique

Du point de vue IT, le succès d’une intégration Salesforce se mesure à la stabilité, la rapidité et la fiabilité des flux. Ces KPI techniques permettent de suivre la qualité d’exécution au quotidien.

// Exemple de tableau de bord technique Dawap
{
  "integration": "Salesforce-ERP",
  "availability": "99.97%",
  "avgResponseTime_ms": 220,
  "errorRate": "0.4%",
  "apiUsage": {
    "callsPerDay": 18500,
    "quotaUsed": "74%"
  }
}
        

• Taux de disponibilité des intégrations (> 99,9 % recommandé).
• Taux d’erreurs API (< 1 % optimal).
• Temps de réponse moyen : inférieur à 300 ms sur les endpoints critiques.
• Taux d’utilisation des quotas : entre 60 et 80 % pour un usage optimisé.
• Nombre de retries réussis : indicateur de robustesse du flux.

3️⃣ Les indicateurs de productivité interne

Une intégration API bien conçue réduit drastiquement les tâches manuelles. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur les actions à valeur ajoutée, plutôt que sur des exports et imports chronophages.

• Temps gagné par collaborateur : jusqu’à 2 heures/jour.
• Tâches manuelles supprimées : jusqu’à 70 % du volume CRM.
• Taux d’automatisation des workflows : +50 % en moyenne.
• Satisfaction des équipes sales/ops : +25 points selon les enquêtes internes.

4️⃣ Le ROI global de l’intégration Salesforce

En agrégeant ces indicateurs, Dawap constate chez ses clients un ROI moyen de 150 à 300 % dans les 12 premiers mois suivant la mise en production. Le retour sur investissement provient à la fois de la réduction des coûts opérationnels et de l’accélération du chiffre d’affaires.

// Exemple de calcul simplifié de ROI
Gain annuel = (Heures gagnées * Coût horaire) + (CA additionnel * Marge brute)
Coût projet = Intégration Salesforce + Maintenance annuelle
ROI = (Gain annuel - Coût projet) / Coût projet * 100
        

5️⃣ L’approche Dawap : piloter la performance en continu

Dawap ne se limite pas à la mise en œuvre technique. Nous accompagnons nos clients dans la mesure et l’optimisation continue de leurs intégrations Salesforce, à travers des tableaux de bord unifiés, des revues trimestrielles et des recommandations d’amélioration.

13. Autres solutions CRM du marché (HubSpot, Dynamics, Zoho, Pipedrive...)

Selon votre stack, vos volumes et votre cycle de vente, certains CRM offrent des APIs et webhooks particulièrement adaptés à une intégration profonde avec vos outils marketing, e-commerce, ERP et support. L’objectif : sélectionner la bonne brique puis la relier proprement à votre écosystème existant.

HubSpot CRM

HubSpot propose des APIs riches (contacts, deals, engagements) et des webhooks fiables pour activer un parcours marketing-vente fluide. Idéal pour unifier acquisition, nurturing et pipeline commercial dans un même cockpit.

Découvrir notre guide HubSpot

Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 s’intègre nativement au monde Microsoft (Azure, Power Platform, Power BI). APIs robustes, Dataverse et connecteurs pour aligner ventes, service et finance.

Découvrir notre guide Dynamics 365

Zoho CRM

Zoho CRM combine APIs complètes et écosystème applicatif (Books, Desk, Campaigns). Pertinent pour accélérer l’automatisation à coût maîtrisé avec un bon niveau de personnalisation.

Découvrir notre guide Zoho CRM

Pipedrive

Pipedrive séduit par sa simplicité et ses webhooks efficaces (deals, activités). Idéal pour des flux CRM ↔ marketing légers, avec forte adoption côté sales.

Découvrir notre guide Pipedrive

Freshsales (Freshworks)

Freshsales propose une suite cohérente (CRM, support, téléphonie) et des APIs convenant aux organisations cherchant un time-to-value rapide avec téléphonie intégrée.

Découvrir notre guide Freshsales

Zendesk Sell

Zendesk Sell (ex-Base) se connecte naturellement à Zendesk Support. APIs adaptées aux équipes orientées service client et cycle de vente court.

Découvrir notre guide Zendesk Sell

SugarCRM

SugarCRM offre une grande flexibilité on-premise/cloud et un modèle de données extensible. APIs REST matures pour construire des intégrations sur mesure.

Découvrir notre guide SugarCRM

Copper (Google Workspace)

Copper s’imbrique nativement dans Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive). APIs pensées pour des workflows commerciaux simples et rapides côté PME.

Découvrir notre guide Copper

monday sales CRM

monday propose un CRM modulable basé sur des boards, avec API GraphQL et automatisations. Utile pour aligner projets, ventes et marketing dans une même plateforme.

Découvrir notre guide monday sales CRM

Odoo CRM

Odoo (suite open-source) facilite l’intégration CRM ↔ ERP ↔ e-commerce. APIs et modules nombreux pour bâtir un SI unifié à coût maîtrisé.

Découvrir notre guide Odoo CRM

SuiteCRM (open-source)

SuiteCRM offre une alternative open-source à personnaliser profondément. APIs REST et écosystème de modules pour des besoins spécifiques ou on-premise.

Découvrir notre guide SuiteCRM

Oracle CX Sales

Oracle CX Sales cible les contextes enterprise avec exigences élevées d’intégration ERP/finance. APIs étendues et sécurité avancée pour environnements régulés.

Découvrir notre guide Oracle CX Sales

SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud s’intègre finement aux suites SAP (S/4HANA, ERP, Analytics). APIs robustes pour aligner ventes complexes et back-office industriel.

Découvrir notre guide SAP Sales Cloud

Insightly

Insightly combine CRM et gestion de projets. APIs adaptées pour relier ventes, exécution et reporting sans multiplier les outils.

Découvrir notre guide Insightly

Close CRM

Close mise sur l’efficacité commerciale (calls, SMS, emails) avec APIs et webhooks orientés productivité sales. Idéal pour inside sales et cycles courts.

Découvrir notre guide Close CRM