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SugarCRM est pensé pour les organisations qui veulent adapter le CRM à leurs process, et non l’inverse. Son architecture modulaire (modules, relations, métadonnées) et son API REST first-class permettent d’orchestrer la donnée client à travers vos outils existants (ERP, helpdesk, e-commerce, data hub) tout en gardant une gouvernance robuste et des automatisations maîtrisées.
POST https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/oauth2/token
Content-Type: application/json
{
"grant_type": "password",
"client_id": "sugar",
"client_secret": "",
"username": "admin",
"password": "******",
"platform": "api"
}
GET https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Accounts?fields=name,industry,phone_office&max_num=25
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Le jeton obtenu est ensuite utilisé pour appeler les modules (Accounts, Contacts, Opportunities, Calls, etc.) avec sélection de champs, filtres, pagination et gestion des relations.
Pour structurer efficacement l’interconnexion de SugarCRM avec votre écosystème marketing et commercial, consultez notre guide complet sur l’intégration API CRM et ses bonnes pratiques d’architecture.
L’un des atouts majeurs de SugarCRM réside dans son architecture entièrement ouverte. Elle permet d’orchestrer les données issues de multiples systèmes — ERP, marketing automation, support, facturation — au sein d’un écosystème cohérent et piloté par des API standardisées. Cette ouverture technique fait de SugarCRM une véritable plateforme d’intégration plutôt qu’un simple outil de gestion client.
Chaque entité de SugarCRM (comptes, contacts, opportunités, tâches, devis, etc.) est conçue comme un module indépendant, disposant de son propre schéma, de ses relations et de ses règles métier. Cette conception permet d’ajouter, d’étendre ou de relier facilement des modules selon les besoins spécifiques de chaque organisation.
SugarCRM adopte une approche API-first : toutes les actions réalisables via l’interface utilisateur le sont également via l’API REST. Cela facilite la connexion avec des applications tierces, des microservices ou des ETL, tout en garantissant la cohérence des données et des règles métier.
GET https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Opportunities?filter[0][sales_stage]=Closed%20Won
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Ce principe “tout est accessible par API” simplifie la synchronisation bidirectionnelle entre SugarCRM et d’autres outils stratégiques (comme Odoo, SAP, HubSpot ou votre plateforme e-commerce).
L’architecture de SugarCRM facilite la communication avec vos systèmes via des connecteurs standards. Elle s’appuie sur des formats ouverts (JSON, REST, OAuth2) et des outils natifs comme le Module Loader pour déployer des extensions sur mesure.
Grâce à ses webhooks et à son système d’événements internes (“Logic Hooks”), SugarCRM peut réagir à chaque modification de donnée. Vous pouvez ainsi déclencher des scripts, envoyer des notifications ou synchroniser une base externe en temps réel.
SugarCRM devient ainsi le point d’orchestration central de votre écosystème digital, garantissant la cohérence et la disponibilité de vos données métiers à chaque instant.
Pour exploiter pleinement les capacités de SugarCRM, il est essentiel de comprendre sa structure interne. Le système repose sur une organisation en modules, chacun représentant une entité métier indépendante, reliée à d’autres via des relations dynamiques. Cette architecture confère une flexibilité exceptionnelle pour adapter le CRM à tout type de workflow ou de modèle d’entreprise.
Un module dans SugarCRM correspond à une table logique de la base de données (ex : Accounts, Contacts, Leads, Opportunities).
Chaque module dispose de ses champs, de ses vues, et de ses règles de comportement propres.
Les modules personnalisés peuvent être créés depuis l’interface administrateur ou via le Module Builder, sans altérer la structure du cœur applicatif.
SugarCRM repose sur un moteur de relations qui permet de connecter les modules entre eux. Cela rend possible une modélisation précise du cycle de vie client ou de toute chaîne de valeur métier. Les relations sont définies dans des fichiers de métadonnées ou via l’interface graphique, et exploitées automatiquement par l’API REST.
GET https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Accounts/3f45d8b6-4211-11ef-b65b-0242ac120002/link/contacts
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Cet appel API renvoie tous les contacts associés à un compte, illustrant la capacité de SugarCRM à naviguer entre les modules via leurs relations logiques.
Pour automatiser les processus métier, SugarCRM s’appuie sur deux mécanismes principaux : les Logic Hooks et les Workflows. Les premiers permettent d’injecter du code PHP dans les événements du cycle de vie des modules, tandis que les seconds automatisent des actions sans code.
# Exemple de Logic Hook : notification à la création d’un nouveau lead
$hook_array['after_save'][] = [
1,
'Notify manager on new lead',
'custom/modules/Leads/LeadHooks.php',
'LeadHooks',
'sendNewLeadNotification'
];
Ce hook exécute une fonction PHP personnalisée dès qu’un nouveau lead est enregistré. C’est l’un des piliers de la flexibilité de SugarCRM : tout comportement peut être intercepté ou enrichi côté serveur.
Chaque module, relation ou logique peut être étendue sans altérer le noyau applicatif.
Les personnalisations sont stockées dans le répertoire custom/, garantissant la compatibilité avec les mises à jour futures.
Cette approche modulaire rend SugarCRM particulièrement adapté aux environnements complexes et multi-applicatifs.
Cette architecture modulaire et extensible fait de SugarCRM un CRM aussi souple qu’évolutif, capable de s’adapter à n’importe quelle stratégie de gestion client.
L’API REST de SugarCRM est l’un de ses atouts majeurs. Entièrement documentée et uniformisée, elle offre une couverture fonctionnelle complète de la plateforme. Tout ce qui est possible depuis l’interface utilisateur peut être automatisé ou intégré à des outils externes via cette API, ce qui en fait un levier central pour la connectivité et la transformation numérique des entreprises.
L’API repose sur une structure simple et cohérente : chaque module dispose de son endpoint dédié,
accessible sous la forme /rest/v11_1/<Module>.
Les opérations CRUD (Create, Read, Update, Delete) sont disponibles nativement, avec filtrage, tri et pagination.
# Exemple : structure REST standard
GET /rest/v11_1/Accounts → liste des comptes
POST /rest/v11_1/Accounts → création d’un compte
GET /rest/v11_1/Accounts/{id} → lecture d’un compte spécifique
PATCH /rest/v11_1/Accounts/{id} → mise à jour d’un compte
DELETE /rest/v11_1/Accounts/{id} → suppression d’un compte
Cette logique uniforme s’applique à tous les modules, y compris ceux que vous créez manuellement via le Module Builder.
Avant d’interagir avec l’API, vous devez obtenir un token d’accès OAuth2.
Ce jeton est ensuite utilisé dans l’en-tête HTTP Authorization: Bearer pour chaque requête.
POST https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/oauth2/token
Content-Type: application/json
{
"grant_type": "password",
"client_id": "sugar",
"client_secret": "",
"username": "admin",
"password": "********",
"platform": "api"
}
La réponse renvoie un jeton d’accès (access_token) et un refresh_token que vous utiliserez pour maintenir la session.
GET https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Contacts?fields=first_name,last_name,email_address&max_num=10
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Le paramètre fields définit les colonnes retournées, tandis que max_num limite le nombre d’enregistrements.
POST https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Accounts/filter
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"filter": [
{ "industry": "Software" },
{ "annual_revenue": { "$gt": 1000000 } }
],
"fields": "name,industry,annual_revenue,phone_office",
"max_num": 20,
"order_by": "annual_revenue:DESC"
}
Les filtres supportent des opérateurs ($gt, $lt, $in, $contains) pour des segmentations avancées.
# Lister les contacts d’un compte
GET https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Accounts/{account_id}/link/contacts
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
# Ajouter un contact existant à un compte
POST https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Accounts/{account_id}/link/contacts/{contact_id}
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Ce mécanisme rend la navigation inter-modulaire aussi simple qu’une jointure en base de données, tout en restant 100% REST.
POST https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/bulk
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"requests": [
{ "url": "/v11_1/Accounts", "method": "GET" },
{ "url": "/v11_1/Contacts", "method": "GET" }
]
}
Ce type d’appel réduit la latence et la charge serveur lors des opérations de reporting ou de migration.
Avec cette API REST robuste et bien documentée, SugarCRM devient le socle idéal pour bâtir des intégrations stables et scalables.
L’API REST de SugarCRM repose sur un système d’authentification moderne et sécurisé basé sur le protocole OAuth 2.0. Chaque intégration interagit via des tokens d’accès temporaires et renouvelables.
Le processus repose sur : identification, obtention du jeton d’accès, rafraîchissement du token. Cela évite de stocker des mots de passe dans les intégrations et permet de révoquer un accès à tout moment.
POST https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/oauth2/token
Content-Type: application/json
{
"grant_type": "password",
"client_id": "sugar",
"client_secret": "",
"username": "api_user",
"password": "********",
"platform": "api"
}
{
"access_token": "9a3c3f27-41b7-4a61-bf1b-19c82e5e99a7",
"expires_in": 3600,
"token_type": "bearer",
"scope": null,
"refresh_token": "84c1c028-098e-4b47-bca8-44751caa421f"
}
POST https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/oauth2/token
Content-Type: application/json
{
"grant_type": "refresh_token",
"client_id": "sugar",
"client_secret": "",
"refresh_token": "84c1c028-098e-4b47-bca8-44751caa421f"
}
Les accès API sont contrôlés par rôles et permissions (ACL). Les tokens héritent de ces restrictions.
POST https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/oauth2/token
Content-Type: application/json
{
"grant_type": "client_credentials",
"client_id": "custom_app",
"client_secret": "MY_APP_SECRET",
"platform": "integration"
}
password et client_credentials selon le contexte.L’API REST de SugarCRM permet de gérer dynamiquement tous les objets CRM : création, mise à jour, suppression et liaison entre entités, tout en maintenant l’intégrité de la donnée.
POST https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Accounts
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"name": "Agence TechNova",
"industry": "Services IT",
"phone_office": "+33 4 72 91 18 55",
"website": "https://www.technova.fr",
"billing_address_city": "Lyon"
}
PATCH https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Accounts/3f45d8b6-4211-11ef-b65b-0242ac120002
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"phone_office": "+33 1 85 40 22 91",
"description": "Client premium depuis 2022"
}
DELETE https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Accounts/3f45d8b6-4211-11ef-b65b-0242ac120002
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
POST https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Accounts/{account_id}/link/contacts/{contact_id}
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
POST https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Accounts
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"name": "StartUp Hive",
"industry": "SaaS",
"contacts": [
{
"first_name": "Laura",
"last_name": "Rousseau",
"email1": "laura.rousseau@startup-hive.fr"
}
]
}
POST https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/bulk
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"requests": [
{ "url": "/v11_1/Accounts", "method": "POST", "data": { "name": "Client A" } },
{ "url": "/v11_1/Accounts", "method": "POST", "data": { "name": "Client B" } },
{ "url": "/v11_1/Contacts", "method": "POST", "data": { "first_name": "Jean", "last_name": "Durand" } }
]
}
PATCH https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Contacts/{contact_id}
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"linkedin_profile_c": "https://linkedin.com/in/laura-rousseau",
"customer_tier_c": "Gold"
}
Automatiser le pipeline de vente dans SugarCRM permet de transformer la gestion commerciale en un processus fluide, réactif et piloté par la donnée. Grâce aux webhooks, Logic Hooks et à l’API REST, SugarCRM peut réagir en temps réel à chaque événement du cycle client.
POST https://api.votre-domaine.fr/hooks/sugarcrm
Content-Type: application/json
{
"event": "opportunity.stage_changed",
"data": {
"opportunity_id": "7fd982c2-03e9-11ef-bf1b-0242ac120002",
"previous_stage": "Prospecting",
"new_stage": "Negotiation",
"account_id": "3f45d8b6-4211-11ef-b65b-0242ac120002"
}
}
# Exemple de traitement côté serveur
if data.new_stage == "Negotiation":
create_activity(
type="call",
resource_id=data.account_id,
note="Planifier un appel de négociation sous 48h"
)
notify_team("Un nouveau deal est entré en phase de négociation.")
PATCH https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Opportunities/7fd982c2-03e9-11ef-bf1b-0242ac120002
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"sales_stage": "Closed Won",
"date_closed": "2025-10-24",
"description": "Contrat signé avec le client Agence Nova"
}
# Exemple de hook PHP dans custom/modules/Leads/LeadHooks.php
$hook_array['after_save'][] = [
1,
'Relance automatique pour lead inactif',
'custom/modules/Leads/LeadHooks.php',
'LeadHooks',
'autoFollowUp'
];
GET https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Opportunities?filter[0][sales_stage][$in]=["Negotiation","Proposal"]
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Un CRM ne vit pas en vase clos. Pour que SugarCRM révèle tout son potentiel, il doit être intégré à votre écosystème applicatif : ERP, marketing automation, e-commerce, support client. L’API REST, les webhooks et les connecteurs facilitent une circulation bidirectionnelle des données.
POST https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Accounts
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"name": "Société Alpha Industrie",
"industry": "Manufacturing",
"annual_revenue": 2100000,
"erp_reference_c": "ERP-4521"
}
POST https://api.brevo.com/v3/contacts
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer <MARKETING_TOKEN>
{
"email": "julie.martin@example.com",
"attributes": {
"FIRSTNAME": "Julie",
"LASTNAME": "Martin",
"SOURCE": "SugarCRM"
},
"listIds": [42]
}
POST https://yourcompany.zendesk.com/api/v2/tickets
Authorization: Bearer <ZENDESK_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"ticket": {
"subject": "Incident produit - Livraison manquante",
"comment": { "body": "Signalé depuis SugarCRM" },
"priority": "normal",
"requester": { "email": "client@example.com" }
}
}
Les webhooks de SugarCRM permettent de notifier un service externe lorsqu’un événement se produit : création de lead, mise à jour d’opportunité, clôture de ticket, etc. Cette approche événementielle fait de SugarCRM un hub de données actif.
POST https://api.votre-domaine.fr/hooks/sugarcrm
Content-Type: application/json
{
"event": "contact.created",
"timestamp": "2025-10-24T10:21:00Z",
"data": {
"id": "af712c9d-23a9-11ef-b65b-0242ac120002",
"first_name": "Sophie",
"last_name": "Bernard",
"email": "sophie.bernard@example.com",
"account_id": "3f45d8b6-4211-11ef-b65b-0242ac120002"
}
}
POST https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Webhooks
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"name": "Webhook Lead Created",
"event": "lead.created",
"request_method": "POST",
"url": "https://api.votre-domaine.fr/hooks/leads",
"headers": {
"X-API-Key": "SECURE_KEY_123"
},
"active": true
}
opportunity.created, opportunity.stage_changed, quote.sentcontact.updated, account.deleted, case.closed
# Exemple de vérification côté serveur (PHP)
$headers = getallheaders();
$payload = file_get_contents('php://input');
if (hash_hmac('sha256', $payload, $_ENV['SUGAR_SECRET']) === $headers['X-Signature']) {
// Signature valide → traitement autorisé
} else {
http_response_code(401);
}
POST https://hooks.slack.com/services/T000/B000/XXXX
Content-Type: application/json
{
"text": "🎉 Nouveau contact ajouté dans SugarCRM : *Sophie Bernard* (Account: Alpha Industrie)"
}
SugarCRM est extensible : création de modules métiers, endpoints personnalisés, surcharge de logique via hooks, le tout sans modifier le cœur applicatif.
# Exemple : module personnalisé "Licenses"
GET /rest/v11_1/Licenses
POST /rest/v11_1/Licenses
PATCH /rest/v11_1/Licenses/{id}
DELETE /rest/v11_1/Licenses/{id}
# Fichier : custom/clients/base/api/CustomLicenseApi.php
<?php
class CustomLicenseApi extends SugarApi
{
public function registerApiRest()
{
return [
'getActiveLicenses' => [
'reqType' => 'GET',
'path' => ['Licenses', 'active'],
'pathVars' => ['module', ''],
'method' => 'getActiveLicenses',
'shortHelp' => 'Liste les licences actives',
],
];
}
public function getActiveLicenses($api, $args)
{
$query = new SugarQuery();
$query->from(BeanFactory::newBean('Licenses'));
$query->where()->equals('status', 'Active');
$result = $query->execute();
return $result;
}
}
Endpoint exposé : GET /rest/v11_1/Licenses/active.
# Exemple : ajout d’un Logic Hook pour calculer la marge avant enregistrement
$hook_array['before_save'][] = [
1,
'Calculer la marge automatique avant enregistrement',
'custom/modules/Opportunities/OpportunityHooks.php',
'OpportunityHooks',
'computeMargin'
];
custom/ (API, modules, hooks, lang, layouts).manifest.php).Quand SugarCRM devient le centre nerveux de votre SI, la supervision est critique : logs, métriques, corrélation technique/métier pour détecter rapidement anomalies et latences.
# Chemin vers les fichiers de logs
sugarcrm.log
custom/logs/integrations.log
# Exemple de configuration dans config_override.php
$sugar_config['logger']['level'] = 'info';
$sugar_config['logger']['file']['suffix'] = '%m_%Y';
$sugar_config['logger']['channels']['integration'] = 'custom/logs/integrations.log';
[2025-10-24 10:45:03] INFO - REST Request: GET /rest/v11_1/Accounts?page=2
[2025-10-24 10:45:03] INFO - Response: 200 OK (25 records)
[2025-10-24 10:45:03] INFO - User: integration_bot
{
"integration_name": "ERP_Sync",
"requests_total": 1245,
"avg_response_time_ms": 280,
"error_rate": 0.7,
"last_sync": "2025-10-24T10:00:00Z"
}
POST https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/IntegrationLogs
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"integration_name": "ERP_SYNC",
"status": "success",
"message": "25 comptes synchronisés",
"duration_ms": 354,
"executed_at": "2025-10-24T09:15:00Z"
}
[2025-10-24 09:22:41] INFO - Webhook trigger: lead.created → 200 OK
[2025-10-24 09:22:41] DEBUG - Payload processed by ERP sync
SugarCRM fournit outils, paramètres et API pour garantir sécurité, confidentialité et traçabilité des informations personnelles, conformément au RGPD.
PATCH https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Contacts/{id}
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"consent_status_c": "Granted",
"consent_date_c": "2025-10-24T09:00:00Z",
"consent_channel_c": "Web Form"
}
GET https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Contacts/{id}?fields=first_name,last_name,email,phone,accounts,opportunities
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
DELETE https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Contacts/{id}
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
# Exemple d’anonymisation
$hook_array['before_delete'][] = [
1,
'Anonymisation des données personnelles',
'custom/modules/Contacts/ContactHooks.php',
'ContactHooks',
'anonymizeData'
];
GET https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Contacts/{id}/audit
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
En connectant SugarCRM à des outils BI (Power BI, Tableau, Looker, Metabase…), vous consolidez performance commerciale, marketing et opérationnelle. L’API REST et les pipelines ETL facilitent l’intégration dans une stack data moderne.
GET https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Opportunities?fields=name,sales_stage,amount,date_closed,assigned_user_name
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
let
Source = Json.Document(Web.Contents(
"https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Opportunities",
[Headers=[Authorization="Bearer TOKEN", #"Content-Type"="application/json"]]
)),
Data = Source[data]
in
Data
# Exemple : flux ETL SugarCRM → BigQuery
- Extraction quotidienne : Accounts, Opportunities, Leads
- Transformation des montants en EUR
- Chargement : crm_accounts, crm_opportunities, crm_leads
GET https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Reports?filter[0][report_module]=Opportunities
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Avec l’API REST, les webhooks et les Logic Hooks, SugarCRM peut orchestrer des automatisations multi-canaux : relation client, communication et facturation, tout en gardant une expérience cohérente.
POST https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Leads
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"first_name": "Lina",
"last_name": "Dupont",
"email1": "lina.dupont@example.com",
"lead_source": "Chatbot",
"status": "New"
}
POST https://api.brevo.com/v3/smtp/email
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer <BREVO_TOKEN>
{
"sender": {"name": "Équipe SugarCRM", "email": "crm@votre-entreprise.fr"},
"to": [{"email": "*{{contact.email}}*"}],
"subject": "Votre opportunité a été créée",
"htmlContent": "<p>Bonjour *{{contact.first_name}}*, votre dossier est en cours de traitement.</p>"
}
POST https://api.odoo.com/invoices
Authorization: Bearer <ODOO_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"customer": "{{account.name}}",
"amount": "{{opportunity.amount}}",
"description": "Facture générée automatiquement via SugarCRM",
"due_date": "{{today + 30}}"
}
PATCH https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Leads/{id}
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"status": "Hot",
"score_c": 92
}
Avec son modèle modulaire et son API, SugarCRM peut devenir un moteur d’intelligence commerciale : prévision, lead scoring, synchronisation marketing, scénarios post-vente.
GET https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Opportunities?fields=name,amount,date_closed,sales_stage,probability,assigned_user_name
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
PATCH https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Leads/{id}
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"score_c": 87,
"status": "Hot",
"last_activity_date": "2025-10-24T11:00:00Z"
}
POST https://api.brevo.com/v3/contacts
Authorization: Bearer <BREVO_TOKEN>
Content-Type: application/json
{
"email": "{{contact.email}}",
"attributes": {
"FIRSTNAME": "{{contact.first_name}}",
"LASTNAME": "{{contact.last_name}}",
"SCORE": "{{contact.score_c}}"
},
"listIds": [42]
}
GET https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Reports?filter[0][report_module]=Leads&filter[1][name][$contains]=Scoring
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
Sugar Predict apporte une couche IA capable d’analyser l’historique CRM et de produire des recommandations exploitables : conversion, priorisation, risque client, prévision.
GET https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Predict/scoring?module=Leads&id={lead_id}
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
{
"lead_id": "a38b72e1-86d1-11ef-a40c-0242ac120002",
"predict_score": 0.87,
"category": "High",
"explanation": {
"industry": "Positive",
"email_interactions": "Strong Positive",
"last_contact": "Negative (Inactive 45 days)"
}
}
if (lead.predict_score >= 0.8) {
assignTo("commercial_senior");
sendNotification("Le lead {{lead.name}} présente un fort potentiel !");
}
GET https://votre-domaine.sugarcrm.com/rest/v11_1/Predict/revenue_forecast?period=next_quarter
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
{
"forecasted_revenue": 1280000,
"confidence": 0.92,
"top_factors": ["deal_size", "conversion_rate", "avg_contact_frequency"]
}
Selon vos objectifs de conversion, de productivité commerciale et de qualité de données, comparer les solutions CRM vous aide à choisir une intégration API durable.
HubSpot CRM HubSpot permet d'aligner marketing, ventes et support autour d'un CRM connecté, avec des workflows simples a industrialiser.
Salesforce CRM Salesforce est adapte aux organisations qui cherchent un CRM extensible et industrialise, avec une gouvernance avancee des flux.
Lire notre guide API Salesforce
Microsoft Dynamics 365 CRM Dynamics 365 s'integre bien aux environnements Microsoft et aux SI orientes ERP, notamment pour unifier donnees commerciales et metier.
Lire notre guide API Dynamics 365
Zoho CRM Zoho est pertinent pour des equipes qui veulent un CRM flexible avec une integration rapide et des automatisations accessibles.
Pipedrive CRM Pipedrive est oriente pipeline commercial et productivite des equipes de vente, avec un cadrage API efficace pour les PME.
Lire notre guide API Pipedrive
Freshsales CRM Freshsales facilite l'automatisation des flux de prospection, qualification et conversion, tout en gardant un pilotage clair.
Lire notre guide API Freshsales
Zendesk CRM Zendesk aide a unifier support client et donnees CRM dans une logique service-first, utile pour des parcours clients coherents.
Monday Sales CRM Monday Sales combine pilotage visuel du pipeline et automatisation des processus commerciaux, dans une logique collaborative.
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Copper CRM Copper convient aux equipes Google Workspace qui veulent un CRM leger et connecte, avec une prise en main rapide.
SuiteCRM SuiteCRM offre une base open source flexible pour des besoins CRM specifiques, notamment dans des contextes sur mesure.
Odoo CRM Odoo CRM est pertinent quand la continuite CRM-ERP doit etre forte, avec une approche modulaire et evolutive.
Oracle CX Sales Oracle CX Sales cible les organisations qui cherchent une integration CRM/finance de niveau entreprise, avec exigences elevees.
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SAP Sales Cloud SAP Sales Cloud est utilise pour des cycles de vente complexes et fortement structures, souvent relies a un SI SAP.
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Insightly CRM Insightly relie ventes et execution projet dans un meme flux operationnel, pratique pour des equipes transverses.
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Close CRM Close CRM est oriente efficacite commerciale et automatisation des actions de prospection, avec un focus execution.
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Nous accompagnons les équipes produit et techniques dans la conception, l’intégration et l’industrialisation d’APIs. Notre mission : construire des architectures robustes, sécurisées et évolutives, alignées sur vos enjeux métier et votre croissance.
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Connectez votre CRM à vos outils marketing et commerciaux pour automatiser la gestion des leads, centraliser la donnée client et fluidifier le parcours de conversion grâce à des intégrations API fiables.
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