Intégration API Zendesk : centralisez vos données marketing et CRM – Guide 2025

1. 1. Zendesk Sell : un CRM pensé pour la fluidité des échanges et la proximité client
2. 2. Comment Zendesk unifie ventes, support et service dans une expérience unique
3. 3. Architecture fonctionnelle : pipeline, contacts, activités et intelligence conversationnelle
4. 4. L’API Zendesk Sell au cœur de l’intégration entre CRM et outils métiers
5. 5. Authentification et sécurité : gérer les tokens et les rôles utilisateurs en environnement connecté
6. 6. Synchroniser vos bases de contacts et prospects avec des sources multiples
7. 7. Automatiser le suivi commercial et les rappels personnalisés en quelques lignes de code
8. 8. Intégrer Zendesk Sell avec votre service client pour un historique client complet
9. 9. Webhooks et événements : comment Zendesk Sell communique en temps réel
10. 10. Construire un pipeline de vente connecté à vos outils de facturation ou ERP
11. 11. Connecter Zendesk Sell à vos outils marketing pour un scoring dynamique et contextualisé
12. 12. Superviser la santé de vos intégrations et la performance de vos flux API
13. 13. Garantir la confidentialité, le consentement et la conformité RGPD dans Zendesk Sell
14. 14. Créer des rapports unifiés entre données CRM, support et BI
15. 15. Cas concrets d’intégrations avancées : helpdesk, chat, analytics et automatisation du suivi
16. 16. Vers une expérience client pilotée par la donnée avec Zendesk Sell
17. 17. Autres solutions du marché
18. Passez à l’action avec Dawap

1. Zendesk Sell un CRM pensé pour la fluidité des échanges et la proximité client

Zendesk Sell s’inscrit dans la continuité de l’écosystème Zendesk : un CRM centré sur la simplicité, la rapidité et la collaboration. Sa philosophie repose sur un principe fort : réunir la vente et le support autour d’une même vision du client, sans cloisonner les outils ni les données. Il transforme chaque contact en une expérience cohérente, qu’il s’agisse d’un ticket d’assistance, d’un appel commercial ou d’un email de suivi.

Un CRM conçu pour la continuité de la relation client

Contrairement à de nombreux CRM focalisés uniquement sur la prospection, Zendesk Sell met l’accent sur la relation continue. Il s’intègre naturellement à la suite Zendesk Support pour offrir une vision 360° du parcours client. Chaque commercial accède instantanément aux conversations, aux tickets, aux devis et aux historiques d’achat, sans changer d’interface.

Une architecture moderne orientée API

Derrière son interface simple, Zendesk Sell repose sur une infrastructure API-first, conçue pour s’intégrer à tout type d’écosystème digital. Que vous souhaitiez synchroniser des leads depuis un site web, enrichir un contact à partir d’un ERP, ou automatiser une relance, l’API REST de Zendesk Sell offre des points d’accès clairs et documentés.

POST https://api.getbase.com/v2/leads
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "data": {
    "first_name": "Camille",
    "last_name": "Robert",
    "organization_name": "NovaTech",
    "email": "camille.robert@novatech.com",
    "phone": "+33645211245",
    "source_id": 3,
    "custom_fields": {
      "utm_campaign": "automne_2025",
      "lead_type": "demo_request"
    }
  }
}
      

Cet appel simple permet d’intégrer automatiquement un prospect depuis un formulaire web ou un chatbot, tout en conservant les données marketing et comportementales. Le lead créé peut ensuite déclencher un workflow de relance ou un envoi automatique vers une file commerciale.

Un CRM centré sur l’action et la réactivité

Zendesk Sell ne se limite pas à la gestion des contacts : il facilite l’action. Les commerciaux peuvent appeler, envoyer un message, ajouter une note ou planifier une tâche sans quitter la fiche du client. Chaque action est enregistrée et synchronisée dans le flux d’activité, permettant aux équipes d’intervenir en continu, sans perte de contexte.

Une vision client globale grâce à Zendesk Suite

Zendesk Sell s’intègre naturellement à Zendesk Support, Chat et Talk pour construire une expérience unifiée. Un ticket ouvert dans le support devient une opportunité de fidélisation ; une interaction chat peut se transformer en lead qualifié. L’API commune entre les produits Zendesk permet de faire circuler la donnée client en temps réel entre les services.

2. Comment Zendesk unifie ventes support et service dans une expérience unique

Zendesk Sell ne fonctionne pas en silo : il fait partie d’un écosystème complet conçu pour fluidifier le parcours client. En reliant la vente, le support et le service au sein d’un même environnement, Zendesk permet à vos équipes de travailler sur une donnée commune et d’offrir une expérience sans rupture à chaque étape du cycle de vie du client.

Unifier les données client pour éliminer les silos

L’une des forces majeures de Zendesk réside dans son approche “customer 360”. Chaque interaction — qu’il s’agisse d’un ticket, d’un appel, d’une vente ou d’un formulaire de contact — alimente une même base unifiée. Les commerciaux, agents support et managers partagent donc une vision identique du client, avec l’historique complet et les interactions en temps réel.

{
  "customer": {
    "id": 8542,
    "name": "Emma Dupont",
    "email": "emma.dupont@entreprise.com",
    "phone": "+33645112233",
    "latest_ticket": {
      "subject": "Problème de facturation",
      "status": "solved",
      "updated_at": "2025-10-20T12:44:00Z"
    },
    "open_deal": {
      "title": "Renouvellement d'abonnement",
      "value": 3200,
      "stage": "Negotiation",
      "expected_close_date": "2025-11-05"
    }
  }
}
      

Une continuité entre le support et la vente

Dans Zendesk, la transition entre un ticket de support et une opportunité commerciale est fluide. Lorsqu’un client exprime un besoin supplémentaire ou un potentiel de renouvellement, l’agent support peut directement créer un lead ou un deal dans Sell sans quitter l’interface Support. Cette fluidité transforme chaque interaction en opportunité commerciale.

POST https://api.getbase.com/v2/leads
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "data": {
    "first_name": "Emma",
    "last_name": "Dupont",
    "organization_name": "Entreprise SA",
    "source_id": 12,
    "email": "emma.dupont@entreprise.com",
    "note": "Ouverture de ticket support → intérêt pour surclassement."
  }
}
    

Ce scénario illustre la philosophie Zendesk : chaque échange client est actionnable. Le CRM n’est plus un simple outil de suivi, mais une extension du service client orientée croissance.

Interopérabilité entre les produits Zendesk

Zendesk Sell s’intègre nativement avec Zendesk Support, Talk, Chat et Explore. Les interactions circulent via une API commune et des connecteurs internes. Ainsi, un appel enregistré dans Talk peut automatiquement enrichir la fiche du client dans Sell, tandis qu’un ticket clos peut déclencher un email de satisfaction depuis Chat ou Support.

Des workflows communs entre support et CRM

Zendesk permet de bâtir des workflows transversaux reliant automatiquement le service client et la force de vente. Ces automatisations permettent par exemple d’assigner un ticket à un commercial, de générer un suivi post-résolution, ou encore de mettre à jour le statut du client dans le CRM.

IF ticket_tag = "intéressé_produit" AND ticket_status = "solved" THEN
  create_lead_in_Sell(
    first_name = ticket.requester.first_name,
    last_name = ticket.requester.last_name,
    email = ticket.requester.email,
    note = "Lead détecté depuis un ticket support"
  )
  notify("Commercial assigné", "Nouveau lead détecté via Support")
      

Connecter des outils tiers pour aller plus loin

Grâce à son API ouverte, Zendesk Sell peut aussi se connecter à d’autres systèmes d’entreprise : ERP, emailing, marketing automation ou BI. Ces ponts multiplient les cas d’usage : prévision des ventes, segmentation comportementale ou scoring client en temps réel.

3. Architecture fonctionnelle pipeline contacts activités et intelligence conversationnelle

Zendesk Sell repose sur une architecture simple à comprendre mais redoutablement efficace : un pipeline commercial visuel, des fiches clients enrichies et un moteur d’activités intelligentes qui centralise toutes les interactions. Cette structure fait de Sell un CRM fluide, capable de gérer simultanément le suivi humain et les automatisations pilotées par la donnée.

Le pipeline comme centre névralgique du CRM

Le pipeline Zendesk Sell permet de suivre chaque opportunité du premier contact jusqu’à la signature. Il se compose d’étapes personnalisables et d’une visualisation “kanban” qui aide les commerciaux à prioriser leurs actions en un coup d’œil. Les équipes peuvent définir leurs propres étapes de vente, leurs probabilités et leurs indicateurs de succès.

GET https://api.getbase.com/v2/deal_stages
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "data": [
    { "id": 1, "name": "Prospection", "position": 1, "probability": 10 },
    { "id": 2, "name": "Qualification", "position": 2, "probability": 30 },
    { "id": 3, "name": "Négociation", "position": 3, "probability": 60 },
    { "id": 4, "name": "Gagné", "position": 4, "probability": 100 }
  ]
}
      

Gestion des contacts et centralisation des interactions

Les fiches “Contact” constituent le socle de Zendesk Sell. Chaque contact agrège toutes les interactions issues des différents canaux : emails, appels, notes, tâches ou formulaires. L’API permet d’enrichir automatiquement ces fiches avec des données externes issues d’un site web, d’un ERP ou d’une plateforme marketing.

PATCH https://api.getbase.com/v2/contacts/{id}
{
  "data": {
    "custom_fields": {
      "lead_source": "LinkedIn",
      "account_tier": "Gold"
    }
  }
}
        

Activités et tâches intelligentes

Chaque action commerciale est suivie sous forme d’activité : appel, rendez-vous, email ou tâche. Le module d’activités de Zendesk Sell permet d’automatiser la planification des relances et d’anticiper les étapes suivantes du cycle. Les commerciaux sont ainsi guidés dans leurs priorités quotidiennes.

POST https://api.getbase.com/v2/activities
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "data": {
    "type": "call",
    "outcome": "no_answer",
    "resource_type": "lead",
    "resource_id": 5487,
    "note": "Premier appel sans réponse – relance prévue sous 48h",
    "due_date": "2025-10-27"
  }
}
      

Intelligence conversationnelle et contexte client

Zendesk Sell intègre des fonctionnalités d’intelligence conversationnelle héritées de la suite Zendesk. Les échanges sont analysés pour détecter les signaux clés : intérêt, objections, besoins exprimés. Ces insights peuvent ensuite être utilisés pour ajuster le discours commercial ou prioriser les leads à fort potentiel.

{
  "conversation_id": 981,
  "keywords": ["prix", "intérêt", "disponibilité"],
  "sentiment_score": 0.82,
  "intent_detected": "achat_immédiat",
  "recommendation": "Planifier un appel de conclusion sous 24h"
}
      

Une architecture ouverte et modulaire

L’architecture de Zendesk Sell repose sur des modules indépendants mais interconnectés via des API REST. Cette approche “micro-service” permet d’étendre facilement le CRM avec vos outils métiers : ERP, marketing automation, reporting ou support client. Les développeurs peuvent ainsi personnaliser les workflows sans impacter la stabilité du système.

4. L’API Zendesk Sell au cœur de l’intégration entre CRM et outils métiers

Zendesk Sell est conçu selon une approche API-first, ce qui en fait bien plus qu’un simple CRM en SaaS. Son API REST complète permet de connecter le CRM à votre environnement digital : ERP, marketing automation, outils de support, e-commerce ou BI. Elle devient ainsi le pivot de votre écosystème commercial, garantissant une synchronisation fluide et automatisée entre les applications.

Une API structurée et cohérente

L’API Zendesk Sell suit une logique simple et prévisible. Elle repose sur des endpoints clairs, tous accessibles via HTTPS et des requêtes standardisées. Les développeurs peuvent ainsi manipuler les données commerciales sans friction, qu’il s’agisse de créer un lead, d’extraire un pipeline ou de suivre l’activité des équipes.

Authentification et sécurité

L’accès à l’API Zendesk Sell repose sur le protocole OAuth 2.0, garantissant une authentification sécurisée et compatible avec les environnements modernes. Chaque requête doit contenir un Bearer Token valide, obtenu après l’autorisation de votre application. Cette approche assure un contrôle précis des permissions et une traçabilité complète des appels API.

Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: application/json
      

Manipuler les données du CRM depuis vos applications métiers

L’API vous permet d’automatiser la création, la lecture, la mise à jour et la suppression (CRUD) des données CRM. Ces opérations peuvent être intégrées à vos outils internes pour synchroniser les données clients ou analyser les performances commerciales.

POST https://api.getbase.com/v2/deals
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "data": {
    "name": "Contrat Partenariat Europe",
    "value": 18000,
    "currency": "EUR",
    "stage_id": 3,
    "owner_id": 12,
    "contact_id": 586,
    "custom_fields": {
      "region": "Europe Ouest",
      "type_contrat": "Renouvellement"
    }
  }
}
    

Ce type d’appel est utilisé dans des workflows automatisés : par exemple, la création d’un deal depuis un ERP ou un site e-commerce dès qu’une commande dépasse un certain montant.

Structurer les intégrations autour de Zendesk Sell

L’API Zendesk Sell est suffisamment flexible pour servir de couche intermédiaire entre vos différentes briques applicatives. Vous pouvez la combiner à des plateformes comme Make, Zapier ou n8n pour orchestrer des flux automatiques sans développement lourd.

Webhooks et événements temps réel

En complément des endpoints REST, Zendesk Sell propose un système de webhooks permettant d’être notifié en temps réel lors de la création ou modification d’une ressource. C’est une fonctionnalité essentielle pour alimenter des flux automatisés ou des dashboards en direct.

POST https://yourdomain.com/hooks/zendesk
Content-Type: application/json

{
  "event": "deal.updated",
  "data": {
    "id": 941,
    "stage_id": 4,
    "status": "won",
    "updated_at": "2025-10-24T11:15:00Z"
  }
}
    

Ce webhook peut par exemple déclencher la génération automatique d’une facture, une notification Slack ou la mise à jour d’un dashboard commercial.

Gestion des limites et bonnes pratiques d’usage

Comme toute API professionnelle, Zendesk Sell impose des limites de requêtes par minute pour garantir la stabilité du service. Il est donc recommandé d’implémenter un système de gestion des quotas, de cache et de retry. Les headers de réponse incluent ces informations pour un suivi précis.

X-Rate-Limit-Limit: 100
X-Rate-Limit-Remaining: 74
X-Rate-Limit-Reset: 1729773320
      

5. Authentification et sécurité gérer les tokens et les rôles utilisateurs en environnement connecté

Zendesk Sell traite des données hautement sensibles : informations clients, opportunités commerciales, historiques de communication. Sa conception repose donc sur un socle de sécurité robuste combinant authentification moderne, permissions granulaires et traçabilité complète. L’objectif : garantir la confidentialité tout en permettant des intégrations flexibles avec le reste de votre écosystème.

Une authentification basée sur OAuth 2.0

Zendesk Sell utilise le protocole standard OAuth 2.0 pour sécuriser les connexions API. Ce mécanisme repose sur un système de jetons d’accès temporaires permettant à des applications externes de se connecter sans exposer les identifiants de compte. Les autorisations sont explicites, limitées dans le temps et contrôlées depuis l’espace administrateur.

1️⃣ L’utilisateur autorise votre application :
GET https://app.futuresell.com/oauth/authorize
  ?response_type=code
  &client_id=YOUR_CLIENT_ID
  &redirect_uri=https://yourapp.com/callback
  &scope=read write

2️⃣ Votre serveur échange le code contre un jeton :
POST https://api.getbase.com/oauth2/token
{
  "grant_type": "authorization_code",
  "code": "AUTH_CODE",
  "client_id": "YOUR_CLIENT_ID",
  "client_secret": "YOUR_CLIENT_SECRET",
  "redirect_uri": "https://yourapp.com/callback"
}

3️⃣ Zendesk Sell renvoie le token :
{
  "access_token": "eyJhbGciOiJIUzI1...",
  "token_type": "bearer",
  "expires_in": 7200
}
      

Scopes et permissions granulaires

Zendesk Sell permet de limiter la portée des accès via des scopes précis (lecture seule, écriture, rapports, configuration). Cela évite de donner plus de privilèges que nécessaire à une application tierce. Les scopes peuvent être combinés pour autoriser un jeu de permissions sur mesure.

Gestion des rôles et hiérarchies d’accès

Côté utilisateur, Zendesk Sell propose une hiérarchie de rôles pour encadrer les accès : commercial, manager, administrateur, ou profil personnalisé. Chaque rôle définit les objets visibles (deals, contacts, rapports) et les actions autorisées (lecture, édition, suppression).

Sécuriser les échanges et les logs API

Toutes les communications transitent via HTTPS (TLS 1.2+). Zendesk Sell journalise chaque appel API, connexion utilisateur et modification critique. Ces logs permettent d’auditer les accès, détecter des anomalies et assurer la conformité RGPD. Les administrateurs peuvent exporter ces journaux ou les connecter à un SIEM (Splunk, Datadog, Azure Sentinel).

{
  "timestamp": "2025-10-24T10:55:12Z",
  "user": "nicolas.bourget@entreprise.com",
  "action": "PATCH /v2/deals/418",
  "status": 200,
  "ip": "192.168.2.11",
  "user_agent": "Symfony-Client/7.1",
  "changes": {
    "stage_id": [2, 3],
    "value": [9500, 10200]
  }
}
      

Protection des données sensibles et conformité

Zendesk Sell applique des normes de sécurité alignées sur les standards internationaux : ISO 27001, SOC 2 et conformité RGPD. Les données sont chiffrées au repos et en transit, les sauvegardes sont géo-répliquées, et les administrateurs peuvent appliquer des politiques de rétention ou d’anonymisation automatique.

6. Synchroniser vos bases de contacts et prospects avec des sources multiples

Dans une organisation moderne, les données clients proviennent de nombreuses sources : formulaires web, campagnes marketing, ERP, événements ou réseaux sociaux. Zendesk Sell permet de centraliser ces informations et de les synchroniser automatiquement grâce à ses API, webhooks et connecteurs natifs. L’objectif : construire une base de contacts unique, à jour et exploitable en temps réel par toutes vos équipes.

Pourquoi centraliser vos données clients ?

Les doublons, les erreurs ou les décalages de mise à jour ralentissent les cycles de vente et faussent les prévisions. Zendesk Sell agit comme un hub de synchronisation, capable d’unifier la donnée issue de vos différents outils. Chaque contact devient une fiche vivante, alimentée automatiquement par vos intégrations.

Synchronisation via API REST

L’API REST de Zendesk Sell permet d’importer, mettre à jour ou fusionner automatiquement les contacts à partir de n’importe quelle source externe. Chaque contact est identifié par un external_id unique afin d’éviter les doublons et faciliter les mises à jour incrémentales.

POST https://api.getbase.com/v2/contacts
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "data": {
    "first_name": "Lina",
    "last_name": "Morel",
    "email": "lina.morel@entreprise.com",
    "organization_name": "BlueNova",
    "external_id": "blue_3249",
    "custom_fields": {
      "source": "LinkedIn",
      "campaign": "Salon_2025"
    }
  }
}
    

L’utilisation d’identifiants externes permet de synchroniser un même contact avec plusieurs outils sans créer de doublons. Zendesk Sell se charge de fusionner les champs communs et de conserver la donnée la plus récente.

Synchronisation bidirectionnelle avec vos outils métiers

Les intégrations peuvent fonctionner dans les deux sens : Zendesk Sell peut recevoir des données depuis votre ERP, mais aussi pousser des mises à jour vers vos systèmes. Ce mode bidirectionnel garantit une cohérence parfaite entre la force de vente, la comptabilité et le support.

Gestion des conflits et des priorités

Lorsqu’une même donnée est modifiée dans plusieurs outils, Zendesk Sell applique une logique de résolution hiérarchique : la source principale (ex. ERP) prime, tandis que les autres sources sont fusionnées selon la date de dernière modification. Ce mécanisme est entièrement configurable via l’API ou les connecteurs.

{
  "contact_id": 2148,
  "field": "email",
  "values": {
    "erp": "contact@entreprise.com",
    "crm": "contact.sales@entreprise.com"
  },
  "resolved_value": "contact@entreprise.com",
  "resolved_source": "ERP"
}
      

Connecteurs et outils d’intégration

Zendesk Sell propose des connecteurs natifs pour HubSpot, Salesforce, Mailchimp, Google Contacts ou encore Microsoft Dynamics. Vous pouvez aussi utiliser des plateformes d’intégration low-code comme Make (Integromat), Zapier ou Workato pour orchestrer des synchronisations en quelques clics.

7. Automatiser le suivi commercial et les rappels personnalisés en quelques lignes de code

Le suivi des leads et la planification des relances sont des tâches essentielles mais chronophages. Zendesk Sell permet d’en automatiser une grande partie grâce à son API REST et ses webhooks d’événements. Chaque étape du pipeline peut déclencher des actions automatiques : création de tâches, rappels personnalisés, ou notifications d’équipe.

Automatiser les relances à partir du pipeline

Lorsqu’un deal change d’étape ou qu’un contact n’a pas été relancé depuis un certain temps, Zendesk Sell peut générer une tâche de suivi ou un email automatisé. Ces actions s’appuient sur les webhooks natifs et les règles métier configurées dans l’espace administrateur.

POST https://yourdomain.com/hooks/zendesk
{
  "event": "deal.stage_changed",
  "data": {
    "deal_id": 5129,
    "previous_stage": "Qualification",
    "new_stage": "Négociation",
    "contact_id": 2417
  }
}
# Traitement côté serveur
if data.new_stage == "Négociation":
    create_activity(
        type="call",
        resource_id=data.contact_id,
        note="Planifier un appel de négociation sous 48h"
    )
    notify_sales_team("Un nouveau deal entre en phase de négociation")
    

Ce flux permet de réagir instantanément aux changements d’état du pipeline, sans intervention manuelle. Les commerciaux reçoivent leurs rappels dans Sell ou par notification Slack/Email selon la configuration.

Générer automatiquement des tâches de suivi

Les tâches et activités sont au cœur de l’automatisation. L’API Zendesk Sell autorise la création de rappels dynamiques à partir d’événements spécifiques (nouveau lead, absence de contact, délai dépassé). Vous pouvez ainsi garder un pipeline toujours actif et éviter les pertes d’opportunités.

GET https://api.getbase.com/v2/leads?filter[updated_at][lt]=7d
for lead in response.data:
    POST https://api.getbase.com/v2/activities
    {
      "data": {
        "type": "email",
        "resource_type": "lead",
        "resource_id": lead.id,
        "note": "Relancer le prospect inactif depuis 7 jours",
        "due_date": "2025-10-31"
      }
    }
      

Rappels personnalisés et notifications contextuelles

Les rappels peuvent être enrichis avec des données contextuelles (montant du deal, source du lead, priorité) et envoyés sur différents canaux : tableau Sell, email, Slack ou Microsoft Teams. L’API facilite cette personnalisation en intégrant les variables directement dans le contenu du message.

POST https://api.slack.com/hooks/zendesk_sell
{
  "text": "💡 Rappel Zendesk Sell",
  "attachments": [{
    "title": "Relance du deal *{{deal_name}}*",
    "text": "Valeur : {{deal_value}} € — Contact : {{contact_name}}"
    "footer": "Suivi automatique généré par API Zendesk Sell"
  }]
}
    

Ce type de notification maintient les équipes alignées sur les priorités du jour tout en gardant la trace des actions menées. Le suivi devient un processus collectif et transparent.

Connecter les automatisations à des outils externes

Les intégrations avec Make, Zapier ou n8n permettent de déclencher facilement ces automatisations sans écrire de code complexe. Il suffit de surveiller un événement Sell (nouveau lead, changement d’étape, tâche terminée) et de chaîner les actions nécessaires.

Mesurer l’efficacité des automatisations

Chaque tâche créée par l’API est suivie et horodatée dans Sell. Vous pouvez extraire ces données via les endpoints /activities ou /tasks pour évaluer la réactivité des équipes, le respect des délais et la conversion après relance. Ces métriques permettent d’affiner vos scénarios et de supprimer les actions inutiles.

8. Intégrer Zendesk Sell avec votre service client pour un historique client complet

L’un des grands atouts de Zendesk Sell réside dans sa capacité à fonctionner en parfaite symbiose avec le service client Zendesk. Cette intégration transforme vos équipes commerciales et support en un seul groupe orienté client, partageant les mêmes informations, le même historique et le même objectif : la satisfaction et la fidélisation.

Relier le CRM et le support client

En connectant Sell à Zendesk Support, vos commerciaux disposent en temps réel de la liste des tickets, demandes et conversations associées à chaque client. Inversement, les agents du support visualisent le statut des deals, les montants négociés ou les échéances à venir. Chaque échange devient contextualisé, sans perte d’information entre les équipes.

Synchronisation via l’API Zendesk Unified Profile

Zendesk propose une API unifiée permettant de relier automatiquement les identités entre Sell et Support. Chaque utilisateur est identifié par un user_id commun, garantissant la cohérence des données sur toutes les plateformes.

GET https://api.zendesk.com/unified/customers/{id}
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN

{
  "id": 3124,
  "email": "aline.martin@entreprise.com",
  "deals": [
    { "id": 451, "stage": "Négociation", "value": 5200 },
    { "id": 487, "stage": "Gagné", "value": 13000 }
  ],
  "tickets": [
    { "id": 8452, "subject": "Erreur sur la facture", "status": "open" },
    { "id": 8427, "subject": "Demande d'upgrade", "status": "solved" }
  ]
}
    

Cette vue combinée offre une perspective unique sur la santé de la relation client, permettant aux équipes de prioriser les actions selon le contexte global.

Créer des automatisations croisées entre support et ventes

Les webhooks de Zendesk permettent de déclencher des actions dans Sell à partir d’événements survenus dans Support. Par exemple, lorsqu’un ticket est clos avec un tag “opportunité”, un nouveau deal peut être créé automatiquement dans Sell et assigné à un commercial.

# Webhook - création d’un deal depuis un ticket clos
{
  "event": "ticket.solved",
  "data": {
    "ticket_id": 8452,
    "tags": ["opportunité"],
    "requester": {
      "name": "Aline Martin",
      "email": "aline.martin@entreprise.com"
    },
    "custom_fields": { "intérêt": "Upgrade" }
  }
}
# Traitement serveur
if "opportunité" in data.tags:
    POST https://api.getbase.com/v2/deals
    {
      "data": {
        "name": "Offre Upgrade Aline Martin",
        "value": 4200,
        "currency": "EUR",
        "stage_id": 1,
        "contact_id": lookup_contact(data.requester.email)
      }
    }
    

Ce flux transforme une interaction support en opportunité commerciale instantanément, sans intervention manuelle.

Relier les tickets au pipeline pour une vision complète

Chaque deal dans Sell peut être enrichi avec la liste des tickets liés. Cela permet au commercial de comprendre les freins rencontrés avant la signature et d’adapter son approche. De même, lorsqu’un ticket est créé sur un client “gagné”, il est automatiquement associé au deal correspondant.

{
  "deal_id": 487,
  "tickets_linked": [
    { "id": 8452, "subject": "Erreur sur la facture" },
    { "id": 8480, "subject": "Demande de formation utilisateur" }
  ]
}
      

Outils et extensions prêts à l’emploi

Zendesk propose un connecteur natif appelé Zendesk Sell for Support, permettant d’afficher les informations CRM directement dans la vue ticket. Vous pouvez également étendre cette intégration via le SDK Zendesk Apps Framework pour créer des panneaux personnalisés.

9. Webhooks et événements comment Zendesk Sell communique en temps réel

Dans les environnements connectés, la réactivité est un enjeu clé. Zendesk Sell s’appuie sur un système robuste de webhooks et d’événements en temps réel pour notifier vos applications dès qu’une donnée change. Ces mécanismes assurent la mise à jour instantanée de vos outils — sans avoir besoin de lancer des requêtes répétées vers l’API.

Principe du fonctionnement des webhooks

Un webhook est une URL que vous exposez depuis votre serveur. Zendesk Sell envoie automatiquement une requête HTTP POST vers cette adresse à chaque événement correspondant à vos critères : création, modification ou suppression d’un lead, deal, activité, ou contact. Cette logique “push” permet un traitement immédiat et une synchronisation sans latence.

POST https://yourapp.com/hooks/zendesk
Content-Type: application/json

{
  "event": "contact.updated",
  "timestamp": "2025-10-24T09:32:41Z",
  "data": {
    "id": 2654,
    "first_name": "Lucie",
    "last_name": "Dumas",
    "email": "lucie.dumas@entreprise.com",
    "custom_fields": {
      "account_tier": "Platinum",
      "last_interaction": "2025-10-22"
    },
    "updated_by": "arthur.bernard@entreprise.com"
  }
}
      

Événements supportés par l’API Zendesk Sell

Zendesk Sell prend en charge une grande variété d’événements, chacun déclenché selon un changement dans vos données CRM. Vous pouvez les filtrer et les configurer pour ne recevoir que ceux qui concernent votre application.

Créer et configurer un webhook

Les webhooks peuvent être créés directement via l’interface d’administration Zendesk Sell ou par l’API. Vous définissez simplement l’URL de destination, le type d’événement et, si besoin, un secret pour la signature. Zendesk vérifiera automatiquement que le serveur répond avec un code HTTP 200.

POST https://api.getbase.com/v2/webhooks
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "data": {
    "target_url": "https://yourapp.com/hooks/zendesk",
    "event": "deal.stage_changed",
    "enabled": true,
    "secret": "hmac_4fd2d18b"
  }
}
    

Le secret HMAC vous permet de vérifier la signature du message côté serveur pour vous assurer que le webhook provient bien de Zendesk.

Vérification et sécurité des messages

Chaque message envoyé par Zendesk Sell contient un en-tête X-Zendesk-Signature que vous pouvez valider localement à l’aide de votre clé secrète. Cela garantit que les données n’ont pas été modifiées pendant la transmission et qu’elles proviennent d’une source authentique.

# Exemple de validation HMAC côté serveur
signature = hmac_sha256(body, secret)
if signature == headers["X-Zendesk-Signature"]:
    process_event(body)
else:
    reject("Invalid signature")
    

Automatiser les actions métier grâce aux webhooks

Les webhooks peuvent déclencher une infinité d’actions automatiques : création d’une tâche, mise à jour dans un ERP, notification à l’équipe, etc. Ces scénarios sont particulièrement puissants lorsqu’ils sont combinés à des outils d’automatisation comme Make, Zapier ou n8n.

Suivi et supervision des webhooks

Zendesk Sell permet de suivre l’état de chaque webhook via son tableau de bord ou l’API. Vous pouvez y consulter les logs d’envoi, les erreurs éventuelles et la latence moyenne. En cas d’échec (code 500 ou délai dépassé), Sell relance automatiquement la requête jusqu’à 5 fois.

{
  "webhook_id": 218,
  "last_event": "deal.stage_changed",
  "last_status": 200,
  "delivery_time_ms": 146,
  "retries": 0,
  "last_attempt": "2025-10-24T09:33:01Z"
}
      

10. Construire un pipeline de vente connecté à vos outils de facturation ou ERP

Un CRM n’a de réelle valeur que lorsqu’il est relié au reste du système d’information. Avec Zendesk Sell, le pipeline commercial peut être directement connecté à vos outils de facturation, de comptabilité ou à votre ERP. Cette interconnexion assure un suivi complet du parcours client, depuis la prospection jusqu’à la facturation, sans ressaisie ni rupture de flux.

Relier la vente et la gestion financière

Lorsque les opportunités “gagnées” dans Zendesk Sell sont automatiquement transférées vers un ERP ou un logiciel de facturation, vos équipes administratives gagnent en précision et en temps. Les données du pipeline alimentent directement les bons de commande, devis ou factures, garantissant la cohérence entre le commercial et la comptabilité.

# Exemple de webhook sortant
{
  "event": "deal.closed",
  "data": {
    "id": 941,
    "name": "Contrat d'abonnement Pro",
    "value": 8400,
    "currency": "EUR",
    "contact": {
      "name": "Sophie Leroux",
      "email": "sophie.leroux@entreprise.com"
    }
  }
}

# Traitement côté serveur
POST https://erp.example.com/api/orders
{
  "order": {
    "customer_email": "sophie.leroux@entreprise.com",
    "amount": 8400,
    "currency": "EUR",
    "source": "Zendesk Sell",
    "crm_deal_id": 941
  }
}
    

Ce flux garantit une transition fluide entre la conclusion de la vente et la génération de facture, tout en maintenant la traçabilité complète entre le CRM et l’ERP.

Choisir votre mode d’intégration

Zendesk Sell offre plusieurs approches selon votre stack technique. Vous pouvez opter pour une intégration directe via API, ou pour un connecteur intermédiaire via des plateformes comme Make, Workato ou Zapier. Le choix dépend du volume de données et du niveau de personnalisation souhaité.

Mapping des champs et cohérence des données

Lors de l’intégration, chaque champ du deal Zendesk Sell doit être associé à son équivalent dans l’ERP. Ce mapping garantit la cohérence entre les deux systèmes et évite les pertes d’information.

Suivi et mise à jour bidirectionnelle

L’intégration peut également être bidirectionnelle. Lorsqu’une facture est réglée dans votre ERP, Zendesk Sell peut automatiquement mettre à jour le statut du deal ou déclencher une relance commerciale pour un renouvellement. Les deux systèmes évoluent en parfaite synchronisation.

POST https://api.getbase.com/v2/deals/941/notes
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
{
  "data": {
    "content": "Facture n°F2025-173 réglée le 24/10/2025 via ERP"
  }
}
    

Ce retour d’information maintient le CRM à jour et aide les commerciaux à planifier leurs prochaines actions de fidélisation.

Connecteurs ERP les plus courants

Zendesk Sell s’intègre avec la majorité des ERP et outils financiers du marché via API ou middleware. Les plus utilisés incluent Odoo, Sage, QuickBooks, Xero, et Microsoft Dynamics 365.

11. Connecter Zendesk Sell à vos outils marketing pour un scoring dynamique et contextualisé

Pour maximiser la performance commerciale, les équipes marketing et vente doivent partager la même vision du prospect. L’intégration entre Zendesk Sell et vos outils marketing (HubSpot, ActiveCampaign, Brevo, Mailchimp, etc.) permet de créer un écosystème unifié où chaque interaction, clic ou ouverture d’email contribue à alimenter le scoring des leads et à prioriser les opportunités.

Du lead au client grâce à la donnée comportementale

Lorsqu’un prospect interagit avec vos emails, télécharge un contenu ou visite votre site, ces signaux sont remontés dans Zendesk Sell. Ils enrichissent le profil du lead et ajustent automatiquement sa priorité dans le pipeline. Résultat : les commerciaux se concentrent sur les leads les plus chauds, pendant que le marketing continue de nourrir les autres via des scénarios automatisés.

{
  "lead_id": 5812,
  "events": {
    "email_open": 5,
    "link_click": 3,
    "form_submission": 1,
    "web_visit": 4
  },
  "score": 86,
  "status": "Qualified"
}
      

Synchronisation bidirectionnelle des contacts

Zendesk Sell peut synchroniser en continu les fiches de leads et contacts avec vos outils marketing. Cette synchronisation garantit que les segments d’audience et les pipelines commerciaux restent alignés, qu’il s’agisse d’une nouvelle campagne, d’un changement de statut ou d’une mise à jour d’email.

# Exemple d’API pour mise à jour du scoring
PATCH https://api.getbase.com/v2/leads/5812
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "data": {
    "custom_fields": {
      "lead_score": 86,
      "last_marketing_source": "Brevo"
    },
    "status": "Qualified"
  }
}
    

Ce type d’intégration assure une cohérence parfaite entre les campagnes marketing et la priorisation des leads dans Sell.

Connecteurs marketing disponibles

Zendesk Sell s’intègre nativement ou via API avec la plupart des solutions marketing du marché. Chaque intégration peut être configurée pour définir les champs synchronisés, la direction du flux et les déclencheurs d’envoi.

Exploiter le scoring dans le pipeline commercial

Le scoring permet d’adapter automatiquement les priorités du pipeline. Par exemple, lorsqu’un lead atteint un score supérieur à 80, il peut être transféré vers une phase de contact commercial, tandis que les leads à faible score restent dans un scénario de nurturing.

# Règle métier côté serveur
if lead.score >= 80:
    move_deal_to_stage(lead.id, "Qualification")
else:
    add_to_nurturing_sequence(lead.email)
    

Ces automatisations garantissent que chaque prospect reçoit le bon niveau d’attention au bon moment, en fonction de sa maturité réelle dans le cycle d’achat.

Reporting et analyse des performances marketing

Zendesk Sell permet d’exploiter les données marketing intégrées pour mesurer la contribution de chaque campagne au pipeline global. Vous pouvez suivre les conversions par source, canal ou score, et ajuster vos stratégies en conséquence.

[
  { "source": "Brevo", "leads": 420, "converted": 68, "rate": "16.2%" },
  { "source": "LinkedIn Ads", "leads": 270, "converted": 92, "rate": "34.1%" },
  { "source": "HubSpot", "leads": 180, "converted": 35, "rate": "19.4%" }
]
      

Automatiser le transfert entre marketing et vente

Lorsqu’un prospect atteint un score ou un comportement déterminé (clic sur une offre, demande de démo, téléchargement), il peut être automatiquement transféré vers un commercial dans Zendesk Sell. Cette transition fluide entre marketing automation et CRM renforce la réactivité des équipes.

12. Superviser la santé de vos intégrations et la performance de vos flux API

Une intégration performante repose autant sur la qualité du code que sur la visibilité opérationnelle. Zendesk Sell met à disposition plusieurs outils et bonnes pratiques pour suivre la santé de vos flux API, identifier les erreurs, mesurer la latence et maintenir des connexions stables entre vos différents systèmes métiers.

Pourquoi superviser vos flux API ?

Dans un environnement connecté, un simple échec d’appel API peut bloquer une synchronisation ou fausser un reporting. Suivre la performance des échanges entre Zendesk Sell et vos outils externes vous permet de garantir la fiabilité et la fraîcheur des données. Vous détectez les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux.

Suivre vos intégrations avec les logs Zendesk Sell

Zendesk Sell conserve l’historique des appels API, des webhooks et des authentifications OAuth. Ces logs sont accessibles depuis le tableau de bord développeur ou via l’API pour automatiser la surveillance. Ils permettent d’analyser les causes d’échec ou les pics d’activité anormaux.

GET https://api.getbase.com/v2/logs?filter[event]=api_request
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN

{
  "timestamp": "2025-10-24T10:02:41Z",
  "endpoint": "/v2/deals/941",
  "method": "POST",
  "status": 201,
  "latency_ms": 124,
  "user_agent": "Symfony-Client/7.1",
  "ip": "192.168.11.48"
}
    

Ces logs peuvent être exportés et agrégés dans un outil de monitoring (Grafana, Datadog, ELK) pour un suivi centralisé.

Configurer des alertes et tableaux de bord

Vous pouvez connecter les métriques Zendesk Sell à vos outils d’observabilité via des connecteurs standards (Prometheus, Webhooks, Zapier). Les alertes peuvent être déclenchées automatiquement en cas de dépassement de seuils, comme une latence élevée ou un pic d’erreurs.

Gérer les limites de quota API

Comme la plupart des plateformes SaaS, Zendesk Sell applique des quotas d’appels API pour préserver la stabilité de ses services. Vous pouvez consulter votre consommation via les en-têtes HTTP X-Rate-Limit-Remaining et X-Rate-Limit-Reset. En cas de dépassement, il est conseillé d’implémenter une stratégie de retry exponentiel.

HTTP/1.1 429 Too Many Requests
X-Rate-Limit-Limit: 2000
X-Rate-Limit-Remaining: 0
X-Rate-Limit-Reset: 1729790400
Retry-After: 60
    

Ces en-têtes vous indiquent quand reprendre vos appels API sans risquer de surcharge. Une bonne gestion des quotas améliore la stabilité de vos intégrations.

Suivre la performance de vos webhooks

Les webhooks peuvent parfois échouer à cause d’erreurs réseau ou d’un service inactif. Zendesk Sell réémet automatiquement les événements non reçus, mais vous pouvez aussi suivre leur statut via l’API pour auditer la qualité des transmissions.

GET https://api.getbase.com/v2/webhooks/918/logs
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN

{
  "webhook_id": 918,
  "last_event": "deal.updated",
  "status": 200,
  "delivery_time_ms": 138,
  "retry_count": 0,
  "timestamp": "2025-10-24T10:03:58Z"
}
    

Exporter les métriques vers votre SIEM

Pour les environnements d’entreprise, Zendesk Sell permet d’exporter les logs vers des systèmes de gestion des événements de sécurité (SIEM) comme Splunk, Azure Sentinel ou Elastic Security. Cela permet d’avoir une visibilité complète sur l’ensemble des événements applicatifs et API.

13. Garantir la confidentialité, le consentement et la conformité RGPD dans Zendesk Sell

La gestion de la donnée client ne se limite pas à la performance commerciale. Zendesk Sell intègre nativement les exigences de confidentialité, de sécurité et de conformité réglementaire imposées par le RGPD. Ces fonctionnalités assurent à votre entreprise une collecte transparente, un traitement encadré et une conservation maîtrisée des informations personnelles.

Une architecture conçue pour la conformité

L’infrastructure Zendesk Sell repose sur des centres de données certifiés ISO 27001 et des processus audités SOC 2. Les données européennes sont hébergées dans l’UE (région Dublin ou Francfort), conformément aux exigences du RGPD. Toutes les communications transitent sous protocole TLS 1.2+, garantissant le chiffrement des échanges entre applications.

Gestion du consentement et des préférences clients

Zendesk Sell propose un modèle de consentement granulaire par contact, stocké dans les champs personnalisés du CRM. Les utilisateurs peuvent définir leurs préférences de communication (email, téléphone, SMS) et retirer leur accord à tout moment. Ces informations peuvent être synchronisées automatiquement avec vos outils marketing.

PATCH https://api.getbase.com/v2/contacts/421
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "data": {
    "custom_fields": {
      "consent_email": true,
      "consent_sms": false,
      "consent_phone": true,
      "consent_last_update": "2025-10-24T09:45:00Z"
    }
  }
}
    

Ce modèle de consentement permet de tracer les évolutions et de respecter le principe de preuve de consentement imposé par le RGPD.

Droit d’accès, de rectification et d’effacement

Conformément à l’article 17 du RGPD, Zendesk Sell offre la possibilité d’exporter ou de supprimer les données personnelles à la demande du client. L’API /data_requests permet d’automatiser ces processus tout en gardant une trace des actions effectuées.

POST https://api.getbase.com/v2/data_requests
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
{
  "data": {
    "type": "erasure",
    "contact_id": 421,
    "requested_by": "dpo@entreprise.com"
  }
}
      

Anonymisation et conservation limitée des données

Les données personnelles ne sont conservées que le temps nécessaire à l’activité commerciale. Zendesk Sell permet de définir une politique de rétention automatique pour anonymiser les contacts inactifs après une période donnée, tout en conservant les informations statistiques non identifiantes.

Audit et traçabilité des actions utilisateurs

Toutes les opérations sensibles (consultation, modification, export) sont enregistrées dans un journal d’audit inviolable. Ce log garantit la transparence et permet de prouver la conformité en cas de contrôle CNIL ou audit interne.

{
  "timestamp": "2025-10-24T09:46:12Z",
  "user": "marion.benard@entreprise.com",
  "action": "EXPORT_CONTACT",
  "resource_id": 421,
  "ip": "192.168.1.57",
  "status": "SUCCESS"
}
    

Portabilité et export des données

Zendesk Sell offre également la possibilité d’exporter les données d’un contact dans un format structuré (JSON, CSV ou XML), facilitant leur portabilité vers un autre CRM à la demande du client. Cette fonctionnalité répond à l’article 20 du RGPD relatif au droit à la portabilité.

Sensibilisation et gouvernance interne

Au-delà des outils, Zendesk encourage les entreprises à adopter une gouvernance de la donnée proactive : formation des équipes, désignation d’un DPO, procédures de revue des accès et audits réguliers. Ces mesures préventives complètent les dispositifs techniques du CRM.

14. Créer des rapports unifiés entre données CRM, support et BI

La donnée commerciale seule ne suffit plus à comprendre la performance globale d’une entreprise. Zendesk Sell prend tout son sens lorsqu’il est relié à vos sources complémentaires — support client, campagnes marketing, ERP ou outils BI. Cette interconnexion permet de construire des rapports consolidés offrant une vision complète du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation.

Unifier la donnée pour une lecture transversale

L’objectif de l’intégration BI est de relier toutes les dimensions de la relation client. Les données issues de Zendesk Sell (pipeline, opportunités, activités) peuvent être croisées avec celles du support (tickets, satisfaction) et du marketing (leads, campagnes, scores). On obtient ainsi un tableau de bord global des performances commerciales et relationnelles.

Connexion de Zendesk Sell à un outil BI

Zendesk Sell expose une API REST structurée qui facilite la récupération des données vers des plateformes de Business Intelligence comme Power BI, Tableau ou Looker Studio. Vous pouvez interroger directement les endpoints ou automatiser l’extraction via des scripts planifiés.

GET https://api.getbase.com/v2/deals?filter[stage]=won
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN

[
  { "id": 141, "name": "Abonnement Premium", "value": 9200, "owner": "camille.lecoq" },
  { "id": 157, "name": "Contrat SaaS annuel", "value": 16400, "owner": "hugo.dumas" }
]
    

Ces données peuvent ensuite être agrégées et enrichies avec d’autres sources avant visualisation dans vos tableaux BI.

Exemple d’architecture analytique

Une intégration BI typique repose sur trois couches : extraction, transformation et visualisation. Zendesk Sell intervient à l’étape “extraction”, avant que les données soient nettoyées et normalisées dans un entrepôt central comme BigQuery ou Snowflake.

Créer des indicateurs clés consolidés

Grâce à ces connexions, vous pouvez construire des indicateurs combinant données CRM et support :

Mise à jour automatisée des jeux de données

Les outils BI peuvent interroger automatiquement Zendesk Sell à intervalles réguliers (toutes les heures ou chaque nuit). Vous garantissez ainsi une fraîcheur constante des tableaux sans intervention manuelle. Les webhooks Sell peuvent également notifier votre ETL en cas de modification importante.

# Exemple de pipeline automatisé (pseudo-code)
every 1h:
  deals = GET https://api.getbase.com/v2/deals
  contacts = GET https://api.getbase.com/v2/contacts
  tickets = GET https://api.zendesk.com/v2/tickets
  export_to_bigquery(deals, contacts, tickets)
    

Croiser CRM et support pour des insights stratégiques

L’unification Sell + Support met en lumière les interactions entre satisfaction et performance commerciale. Par exemple, on peut mesurer l’impact des tickets ouverts sur la probabilité de renouvellement ou identifier les comptes les plus sollicités avant signature.

SELECT
  contact.name,
  COUNT(tickets.id) AS tickets_12m,
  SUM(deals.value) AS revenue_total,
  AVG(satisfaction.score) AS avg_support_score
FROM crm_contacts AS contact
LEFT JOIN zendesk_tickets AS tickets ON tickets.contact_id = contact.id
LEFT JOIN zendesk_deals AS deals ON deals.contact_id = contact.id
GROUP BY contact.name
ORDER BY revenue_total DESC;
      

15. Cas concrets d’intégrations avancées helpdesk, chat, analytics et automatisation du suivi

Zendesk Sell n’est pas qu’un CRM isolé : c’est une véritable plateforme d’orchestration commerciale capable de se connecter à vos outils de support, de communication et d’analyse. En combinant son API, ses webhooks et ses connecteurs natifs, il devient possible de créer des scénarios puissants qui relient la donnée client à l’action commerciale en temps réel.

1️⃣ Intégration Helpdesk : relier tickets et opportunités

Le lien entre le support et les ventes est souvent négligé : un client qui ouvre un ticket peut représenter un risque, mais aussi une opportunité. En intégrant Zendesk Support et Sell, chaque ticket peut automatiquement mettre à jour le statut du client ou déclencher une action de relance.

# Exemple : création automatique d’un deal suite à un ticket de demande d’upgrade
{
  "event": "ticket.tagged",
  "tags": ["upgrade_request"],
  "contact": { "email": "client@exemple.com" }
}

# Traitement serveur
if "upgrade_request" in data.tags:
    POST https://api.getbase.com/v2/deals
    {
      "data": {
        "name": "Demande d’upgrade – client@exemple.com",
        "value": 4200,
        "stage_id": 1
      }
    }
    

Ce flux permet de transformer une interaction support en opportunité commerciale immédiate, tout en maintenant la traçabilité complète.

2️⃣ Chat et messageries instantanées : capter le lead au bon moment

Grâce à l’intégration avec Zendesk Chat, Intercom ou Drift, chaque conversation peut alimenter automatiquement un lead dans Sell. Ces connexions permettent aux équipes commerciales d’être alertées en temps réel lorsqu’un visiteur montre un intérêt concret.

# Exemple : webhook déclenché depuis Zendesk Chat
{
  "event": "chat.ended",
  "visitor": {
    "name": "Nina Laurent",
    "email": "nina.laurent@entreprise.com"
  },
  "transcript": "Intéressée par le plan Pro."
}

# Création du lead correspondant
POST https://api.getbase.com/v2/leads
{
  "data": {
    "first_name": "Nina",
    "last_name": "Laurent",
    "email": "nina.laurent@entreprise.com",
    "custom_fields": { "source": "Zendesk Chat" }
  }
}
    

Cette approche unifie les échanges instantanés et le suivi CRM, garantissant qu’aucune opportunité issue du chat ne se perde.

3️⃣ Analytics : corréler les données Sell avec vos tableaux de bord BI

Les données de Zendesk Sell peuvent être exportées vers votre outil BI préféré (Power BI, Tableau, Looker Studio) pour créer des rapports d’impact. Vous pouvez, par exemple, mesurer la corrélation entre les délais de réponse du support et le taux de conversion des deals.

SELECT
  AVG(support.response_time) AS avg_delay,
  SUM(deals.value) AS total_revenue
FROM zendesk_support AS support
JOIN zendesk_sell AS deals
  ON support.contact_id = deals.contact_id
GROUP BY support.agent
ORDER BY avg_delay ASC;
      

4️⃣ Automatisation avancée : créer des scénarios multi-outils

L’écosystème Zendesk se prête particulièrement bien aux workflows automatisés : un événement dans Sell peut déclencher une action dans Slack, un envoi dans Brevo ou une tâche dans Asana. Ces intégrations s’appuient sur des plateformes d’orchestration comme Make, Zapier ou n8n.

5️⃣ Synchronisation avec votre ERP ou facturation

Zendesk Sell peut communiquer directement avec votre ERP (Odoo, Sage, QuickBooks) via API : lorsqu’un deal est gagné, la création de facture, le suivi du paiement et la mise à jour du statut client sont instantanés. Cette intégration boucle la chaîne commerciale sans rupture.

6️⃣ Exploitation en environnement data-driven

En combinant toutes ces intégrations, Zendesk Sell devient le cœur d’un écosystème piloté par la donnée. Chaque interaction (chat, ticket, devis, facture) devient un signal exploitable pour améliorer le parcours client, ajuster les objectifs et nourrir la stratégie globale.

16. Vers une expérience client pilotée par la donnée avec Zendesk Sell

Zendesk Sell s’inscrit dans une nouvelle ère du CRM : celle de la donnée connectée, des process unifiés et de l’expérience client pilotée par les faits. En centralisant les interactions, les échanges et les décisions, il devient bien plus qu’un outil de vente : un véritable catalyseur de performance relationnelle.

Une vision 360° du parcours client

Grâce à ses intégrations natives avec Zendesk Support, Chat, Explore ou Talk, Sell offre une continuité de l’information sans précédent. Chaque donnée saisie, chaque ticket résolu, chaque opportunité conclue alimente un même socle client, garantissant une compréhension fine de chaque relation. Cette vision à 360° favorise des décisions plus rapides et plus pertinentes.

De la donnée à la décision opérationnelle

En exploitant les API, les webhooks et les intégrations BI, Zendesk Sell transforme chaque donnée en opportunité d’action. Les commerciaux peuvent anticiper les besoins, détecter les signaux faibles et ajuster leurs priorités à partir d’informations fiables. L’entreprise devient alors pleinement data-driven, où la performance repose sur la connaissance, et non sur l’intuition seule.

Un CRM qui grandit avec votre écosystème

L’approche modulaire de Zendesk Sell lui permet de s’adapter à toutes les tailles d’entreprise. Que vous soyez une start-up cherchant à structurer son pipeline ou une organisation internationale souhaitant unifier plusieurs départements, Sell s’intègre et évolue sans friction, tout en préservant vos outils existants.

Vers une stratégie client augmentée

Zendesk Sell redéfinit la relation client en l’orientant vers la prédiction et l’amélioration continue. Chaque interaction enrichit la donnée, chaque donnée affine la stratégie. Dans cet écosystème connecté, l’expérience client devient une ressource stratégique — mesurable, automatisée et évolutive.

17. Autres solutions du marché

Selon votre stack, vos volumes et votre cycle de vente, certains CRM offrent des APIs et webhooks particulièrement adaptés à une intégration profonde avec vos outils marketing, e-commerce, ERP et support. L’objectif : sélectionner la bonne brique puis la relier proprement à votre écosystème existant.

HubSpot CRM

HubSpot propose des APIs riches (contacts, deals, engagements) et des webhooks fiables pour activer un parcours marketing-vente fluide. Idéal pour unifier acquisition, nurturing et pipeline commercial dans un même cockpit.

Découvrir notre guide HubSpot

Salesforce Sales Cloud

Salesforce est une référence sur les intégrations complexes : REST/GraphQL, Bulk API, Streaming et AppExchange. Convient aux organisations multi-pays avec gouvernance avancée et exigences fortes de scalabilité.

Découvrir notre guide Salesforce

Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 s’intègre nativement au monde Microsoft (Azure, Power Platform, Power BI). APIs robustes, Dataverse et connecteurs pour aligner ventes, service et finance.

Découvrir notre guide Dynamics 365

Zoho CRM

Zoho CRM combine APIs complètes et écosystème applicatif (Books, Desk, Campaigns). Pertinent pour accélérer l’automatisation à coût maîtrisé avec un bon niveau de personnalisation.

Découvrir notre guide Zoho CRM

Pipedrive

Pipedrive séduit par sa simplicité et ses webhooks efficaces (deals, activités). Idéal pour des flux CRM ↔ marketing légers, avec forte adoption côté sales.

Découvrir notre guide Pipedrive

Freshsales (Freshworks)

Freshsales propose une suite cohérente (CRM, support, téléphonie) et des APIs convenant aux organisations cherchant un time-to-value rapide avec téléphonie intégrée.

Découvrir notre guide Freshsales

SugarCRM

SugarCRM offre une grande flexibilité on-premise/cloud et un modèle de données extensible. APIs REST matures pour construire des intégrations sur mesure.

Découvrir notre guide SugarCRM

Copper (Google Workspace)

Copper s’imbrique nativement dans Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive). APIs pensées pour des workflows commerciaux simples et rapides côté PME.

Découvrir notre guide Copper

monday sales CRM

monday propose un CRM modulable basé sur des boards, avec API GraphQL et automatisations. Utile pour aligner projets, ventes et marketing dans une même plateforme.

Découvrir notre guide monday sales CRM

Odoo CRM

Odoo (suite open-source) facilite l’intégration CRM ↔ ERP ↔ e-commerce. APIs et modules nombreux pour bâtir un SI unifié à coût maîtrisé.

Découvrir notre guide Odoo CRM

SuiteCRM (open-source)

SuiteCRM offre une alternative open-source à personnaliser profondément. APIs REST et écosystème de modules pour des besoins spécifiques ou on-premise.

Découvrir notre guide SuiteCRM

Oracle CX Sales

Oracle CX Sales cible les contextes enterprise avec exigences élevées d’intégration ERP/finance. APIs étendues et sécurité avancée pour environnements régulés.

Découvrir notre guide Oracle CX Sales

SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud s’intègre finement aux suites SAP (S/4HANA, ERP, Analytics). APIs robustes pour aligner ventes complexes et back-office industriel.

Découvrir notre guide SAP Sales Cloud

Insightly

Insightly combine CRM et gestion de projets. APIs adaptées pour relier ventes, exécution et reporting sans multiplier les outils.

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Close CRM

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