01
Relances
Les clients demandent souvent le même statut
Un suivi clair peut réduire emails, appels et tickets sans réponse personnalisée.
Développement web
Portail client et extranet B2B pour offrir du self-service fiable à vos clients
Dawap développe des espaces connectés pour clients, partenaires, fournisseurs ou réseaux B2B : demandes, documents, commandes, dossiers, suivi, messages, droits, notifications et intégrations SI. L’objectif : réduire les échanges manuels, améliorer la qualité de service et exposer les bonnes données sans ouvrir votre système interne.
Technologies et socles que nos applications savent exploiter
Conception, intégration et maintenance
01
Produit
cadré
02
Architecture
durable
03
Livraison
maîtrisé
04
Exploitation
reprenable
Diagnostic
Les signaux qu’un portail client devient rentable
Le portail n’est pas un gadget quand il réduit une charge récurrente et améliore la qualité de suivi.
02
Documents
Les pièces circulent par email
Dépôts, versions, droits et historiques doivent devenir traçables.
03
Données
Les informations existent dans le SI mais restent invisibles
Le portail peut exposer les bonnes données sans donner accès aux outils internes.
Périmètre
Ce que Dawap sécurise dans un portail client B2B
Le portail doit être simple pour l’utilisateur externe et solide côté métier : droits, données, documents, intégrations et support.
Espace connecté
Connexion, comptes, rôles, tableau de bord, demandes, statuts, messages et historique.
Cadrer l’espaceBack-office interne
Traitement des demandes, validations, affectations, commentaires, exports et pilotage support.
Voir le back-officeConnexion ERP / CRM / GED
Clients, contrats, commandes, factures, documents, tickets, statuts et notifications synchronisés.
Voir les intégrationsSite public + espace privé
Relier le portail à un site de contenu, des formulaires publics, des pages d’acquisition et des parcours de conversion.
Voir le site webMéthode
Partir des échanges répétitifs, puis ouvrir progressivement
On identifie les demandes qui saturent les équipes, les documents qui circulent trop, les statuts mal compris et les données déjà disponibles dans le SI. Le premier lot du portail couvre un usage self-service concret, puis s’étend par publics, droits et intégrations.
On définit qui se connecte
Client, filiale, partenaire, fournisseur, commercial, support ou administrateur.
On choisit ce qui peut être exposé
Documents, commandes, demandes, statuts, factures, contrats ou tickets.
On prépare support et sécurité
Droits, logs, erreurs, notifications, RGPD et procédures de reprise.
Offre d’entrée
Un cadrage portail client pour réduire les relances sans exposer votre SI n’importe comment.
On identifie les publics à connecter, les données à montrer, les actions autorisées et les relances qui coûtent du temps. La priorité est de livrer un self-service utile, sécurisé et réellement adopté.
Format : cadrage self-service
Sortie : premier usage portail
Décision : portail, extranet ou back-office
Le périmètre à définir
Les profils à connecter : clients, partenaires, fournisseurs, réseau ou équipes internes.
Les usages self-service prioritaires : demandes, documents, statuts, commandes, messages ou validations.
Les données exposées, droits, contraintes RGPD, traces et niveaux de sécurité.
Un lot 1 portail avec parcours client, back-office équipe et intégrations nécessaires.
Preuve terrain
Velizen : des espaces séparés pour chaque rôle, sans exposer tout le système.
Velizen devait donner aux organisations, magasins, administrateurs et partenaires CEE le bon espace de travail, avec les bons documents, statuts et actions. C’est le même enjeu qu’un portail client B2B : exposer assez d’information pour réduire les relances, sans ouvrir inutilement le SI.
- Espaces par rôle avec périmètres, droits et actions différentes.
- Documents, statuts, validations et demandes de correction visibles au bon endroit.
- Connexion au SI et aux partenaires sans exposer les données hors contexte.
- Une expérience self-service utile côté utilisateur et exploitable côté équipe.
Chantiers liés
Un portail client vit rarement seul
Il se connecte souvent à un back-office, un CRM, un ERP, un site public ou une application métier plus complète.
Notre intervention
Des espaces connectés jugés sur leur utilité réelle.
Self-service concret
Le portail cible des interactions qui reviennent vraiment.
Sécurité maîtrisée
Droits, données et actions exposées sont cadrés dès le début.
SI raccordé
Les données exposées gardent une source et une fraîcheur lisibles.
Pour Corim Solutions, Dawap a développé un espace client B2B capable d’adapter chaque parcours au compte, à la licence, au rôle et au mode d’hébergement. Documentation, téléchargements, demandes de mise à jour, support et gestion des accès se rejoignent dans un portail administrable, connecté à l’ERP Colline.
Un utilisateur peut dépendre de plusieurs organisations, licences et fonctions. Dawap a transformé cette complexité en contexte actif : tableau de bord personnalisé, rôles clients, invitations, profil, MFA et services autorisés suivent toujours le compte et l’installation sélectionnés, sans mélanger les périmètres accessibles.
Dawap a transformé la relation client de 1UP Distribution en portail B2B multi-compte : onboarding, catalogue contextualisé, tarifs issus d’Odoo, disponibilité vendable, paniers réservés, commandes, factures, avoirs et support. Une expérience autonome qui conserve les règles commerciales, les droits et les preuves nécessaires au run.
Un portail client utile montre le statut fiable, la pièce attendue, le prochain responsable et le délai avant reprise. Il réduit les relances seulement si droits, documents et systèmes internes racontent le même dossier. Cette méthode aide à choisir le premier flux autonome et à garder une solution plus simple lorsque le besoin reste documentaire.
Des rôles utiles ne se résument pas à masquer des boutons : ils précisent qui peut lire, valider, exporter ou corriger une donnée sensible. Ce guide relie capacités, périmètres, RBAC, ABAC, cache et audit pour garder le même verdict entre interface, API et backend, puis retirer les droits temporaires sans contournement.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur les portails clients et extranets.
Ces réponses cadrent les points clés avant d’ouvrir un espace connecté à vos clients ou partenaires.
01Qu’est-ce qu’un portail client B2B ?
C’est un espace connecté où clients, partenaires ou fournisseurs peuvent consulter des informations, déposer des demandes, suivre des statuts, échanger des documents ou réaliser certaines actions.
02Peut-on connecter le portail à notre ERP ou CRM ?
Oui. On peut exposer des données contrôlées via API, synchronisation ou cache, avec logs, sécurité et règles de fraîcheur.
03Comment gérer les droits par client ou partenaire ?
On définit les rôles et périmètres : compte, organisation, filiale, site, contrat, document, demande ou action autorisée.
04Le portail peut-il gérer des documents ?
Oui : upload, consultation, validation, version, droits, formats, notifications et historique.
05Faut-il un back-office interne ?
Souvent oui. Le portail expose le self-service, mais les équipes doivent traiter, valider, suivre et corriger côté interne.
06Peut-on démarrer avec un périmètre réduit ?
Oui, c’est recommandé. On cible d’abord une friction visible : suivi de demandes, documents, tickets, commandes ou factures.
Portail client B2B
Vos clients doivent pouvoir suivre sans relancer vos équipes ?
Parlez-nous des demandes, documents et relances qui reviennent sans cesse. On vous aide à cadrer un extranet B2B sobre, connecté et réellement adopté.
Réduire mes relances client
