Dawap conçoit les intégrations qui relient un événement métier au bon destinataire, au canal autorisé et à une conséquence opérationnelle traçable. Nous raccordons plateformes SMS, WhatsApp, voix, OTP, chat, realtime et support au CRM, à l’ERP, au produit ou au back-office, avec règles de consentement, templates, statuts, fallback, réconciliation et reprise.
Réponse immédiate
Dawap transforme les notifications dispersées en parcours gouvernés. Chaque message conserve son événement source, son destinataire, sa règle de consentement, son template, son identifiant fournisseur, ses statuts et le prochain geste autorisé en cas d’échec.
Table de dispatch · scénario illustratif
La clinique, le rendez-vous, le contact, les politiques et les horaires ci-dessous sont fictifs. Le scénario montre comment garder une seule décision métier quand plusieurs canaux pourraient notifier la même personne.
contact CRM · ct_0841
Le journal garde les identifiants et la décision ; le contenu médical n’y est pas recopié.
La preuve disponible ne couvre pas encore cette finalité.
Template FR version 7 · fenêtre utile 45 min.
Verrouillé tant que la condition terminale n’est pas atteinte.
Ouverte uniquement si le runbook exige une action agent.
RDV-2194 / RESCHEDULED / 01Les cinq portes avant tentative
Type, source, objet, date et version sont valides.
Le contact et le rendez-vous sont rapprochés sans ambiguïté.
Le motif transactionnel est explicite et limité.
Chaque canal est évalué séparément pour ce motif.
La clé de tentative interdit un second envoi concurrent.
Relire le ledger avant tout fallback ; un callback tardif ne doit jamais créer une seconde sollicitation silencieuse.
Rattacher la nouvelle livraison à la même clé de tentative, puis conserver la trace sans réexécuter l’effet.
Rapprocher conversation, contact et ticket ; alerter son owner sans créer un deuxième dossier support.
Faits documentaires · limites explicites
Les références officielles ont été relues le 10 septembre 2026. Elles documentent des statuts, callbacks, reçus et enveloppes d’événement. Elles ne prouvent ni votre consentement, ni la lecture humaine, ni l’action CRM attendue.
Premier lot recommandé
La recette suit un événement, un destinataire, deux canaux, cinq portes et cinq échecs contrôlés jusqu’à une décision que le métier, le support et la DSI savent relire.
Signaux terrain
Un code 2xx ne dit ni si la personne était éligible, ni si le fournisseur a remis le message, ni si une réponse est revenue au bon dossier. L’intégration doit relier ces preuves sans inventer le dernier kilomètre.
Finalité, pays, fenêtre, template, fréquence et préférence client ne sont pas évalués au même endroit.
Le support voit un statut rassurant, mais pas la portée exacte de la preuve ni l’identité du message concerné.
Un SMS ou un appel part alors que le canal initial est encore en attente, sans verrou ni corrélation commune.
Socle communication
Le bon dispositif n’impose pas un fournisseur unique. Il rend les contrats, les statuts et les responsabilités assez lisibles pour changer de canal sans réécrire le métier.
Commande, rendez-vous, incident, paiement, dossier ou activité deviennent des événements corrélables et versionnés.
Contact, finalité, préférence, opt-in, pays, fréquence et droit de contact sont vérifiés avant le canal.
Variables, langue, version, média, encodage et limites du canal sont contrôlés sans exposer de secret.
Signature, accusé rapide, idempotence, ordre variable, rapprochement et statuts inconnus sont anticipés.
Un canal de secours ne part qu’après une condition terminale, un délai et un verrou de déduplication.
Files, latence, erreurs, quarantaine, replay ciblé et runbook gardent le flux lisible sous incident.
Méthode Dawap
Nous partons d’un événement réel anonymisé, reconstruisons la règle d’éligibilité puis jouons les statuts incomplets et tardifs. Le connecteur vient ensuite exécuter une décision déjà compréhensible : il ne transforme jamais une incertitude fournisseur en certitude client.
Définir l’événement, le destinataire, la finalité et l’urgence métier.
Évaluer consentement, template, capacité canal, fréquence et pays.
Envoyer une seule tentative corrélée, puis attendre une preuve définie.
Rapprocher callback, réponse et action aval sans surinterpréter le statut.
Premier lot communication
On choisit un message transactionnel réel, son destinataire, une règle de consentement, un canal principal et un fallback. Le lot est accepté quand le système sait envoyer, attendre, refuser, rapprocher un statut et ouvrir la bonne action sans doubler le contact.
Sorties attendues
Carte événement–destinataire–canaux–CRM avec source de vérité et owner de chaque décision.
Matrice d’éligibilité par finalité, consentement, template, pays, délai, fréquence et canal.
Contrat de statut séparant acceptation API, file fournisseur, transmission opérateur, remise déclarée et réponse.
Cinq contre-tests : consentement absent, template indisponible, doublon, statut tardif et fallback déjà exécuté.
Journal expurgé avec corrélation métier, identifiant fournisseur, décision de routage et prochaine action.
Recette métier–support–DSI, seuils d’alerte, quarantaine et runbook de reprise ciblée.
Trois scénarios de recette
La société, le rendez-vous, le contact et les horaires ci-dessous sont fictifs. La recette finale utilise vos règles, vos données et les preuves réellement accessibles chez vos fournisseurs.
Hub, fournisseur ou système métier ?
Dawap cadre l’architecture transverse des communications. Chaque expertise fournisseur approfondit ses capacités propres ; le CRM ou le support garde la vérité client et la décision opérationnelle.
Nous cadrons événement, éligibilité, routage, statuts, fallback et run au-dessus des plateformes.
La page dédiée possède les objets, limites, signatures, statuts et patterns propres à cette technologie.
Le CRM possède contacts et activités ; le support possède tickets, conversations et engagements de réponse.
Canaux et plateformes
Le hub compare les rôles. Chaque page fournisseur ou canal porte ensuite son propre périmètre, ses objets, ses statuts et ses contraintes documentaires.
Frontières du dispositif
Communication, identité, CRM, support et webhooks participent au même parcours, mais ne doivent pas se remplacer dans le discours ni dans l’architecture.
Avis & exigence projet
Chaque tentative explique événement, finalité, destinataire, règle, canal et template.
Chaque statut conserve sa source, sa portée et les limites de ce qu’il permet d’affirmer.
Chaque dossier expose l’état connu, le verrou de fallback et le prochain geste autorisé.
Dawap a sécurisé chaque transition du cycle de commande 1UP Distribution : panier métier, relecture, adresses, réservation temporaire, découpage par zones, import Odoo idempotent, progression, reprise, annulation, expédition, facture et avoir. Un workflow qui distingue clairement demande reçue, stock protégé et engagement confirmé.
Un webhook utile ne se juge pas à sa vitesse, mais à sa capacité à garder un événement lisible, rejouable et sûr quand le run se tend. Ce repère aide à cadrer signature, idempotence, retries bornés et supervision pour éviter les doublons, les files opaques et les reprises manuelles coûteuses en production au quotidien.
Webhook, polling et rattrapage ne servent pas le même objectif : l’un pousse le signal, l’autre contrôle la reprise. Cette carte montre comment tenir commandes, stocks et tickets sans confondre latence, quota et cohérence métier, tout en gardant un flux lisible pour le support et pour le run. Un vrai repère pour le run.
La réconciliation API devient utile quand chaque écart est relié à une source de vérité, à une preuve d’exécution et à une action bornée. Elle évite les resync massifs et transforme un doute sur la donnée en décision lisible. Le dispositif conserve la fenêtre, le watermark, la clé métier et le droit de correction avant tout replay ou compensation.
Un mode opératoire d’incident API ne sert pas à documenter la panne, mais à trancher vite entre replay ciblé, correction source et isolement du flux. Quand ERP, CRM et e-commerce divergent, il réduit les faux diagnostics, protège les objets voisins et conserve la preuve qui permet au support de clôturer sans relancer une écriture déjà appliquée.
Questions d’achat
Les arbitrages à poser avant de connecter SMS, WhatsApp, voix, OTP, chat, support ou realtime.
Il conçoit les connexions entre événements métier, plateformes SMS, WhatsApp, voix, OTP, chat ou realtime et vos outils CRM, support, ERP ou back-office. Il sécurise consentements, statuts, réponses, fallback et run.
Oui, si les responsabilités et statuts sont normalisés sans effacer leurs différences. Le routage doit préciser pourquoi un fournisseur ou un canal est choisi et quand un fallback est autorisé.
Pas nécessairement. Sa portée dépend du canal, du fournisseur, de l’opérateur et du pays. Nous conservons le statut source et séparons remise déclarée, lecture éventuelle et effet métier.
Avec une clé idempotente liée à l’événement métier, un ledger de tentatives et un verrou de fallback. Un retry ou un callback tardif ne doit pas ouvrir une seconde sollicitation.
Oui. Nous cadrons les identifiants de contact, conversation, message, ticket et objet métier, puis les règles de rapprochement et d’escalade.
Un événement transactionnel fréquent mais borné, avec un destinataire, un canal principal, un fallback et des statuts observables. Il doit permettre de tester consentement, déduplication et reprise sans ouvrir tout l’omnicanal.
API SMS, WhatsApp, voix et notifications
On peut cadrer votre intégration API communication : événements, consentements, SMS, WhatsApp, voix, OTP, chat, statuts, fallback, CRM, support et supervision.
Cadrer mes API communication
