Supervision et hébergement
Repérer les opérations qui prennent du retard.
Nous suivons les composants convenus, les erreurs et les files. Si Dawap héberge la plateforme, le dispositif couvre aussi les accès et les sauvegardes selon le contrat.
Agence marketplace · Maintenance applicative et évolutive
Maintenez votre marketplace et faites-la évoluer.
Dawap prend en charge les incidents, les mises à jour et les évolutions de votre plateforme. Votre équipe sait qui intervient, quels contrôles précèdent une livraison et comment la reprise est vérifiée.
Nous pouvons reprendre une plateforme existante et assurer son hébergement selon le périmètre convenu avec votre DSI.
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Symfony -
PostgreSQL -
RabbitMQ -
GitLab -
Docker
01 / Maintenance et exploitation
Un périmètre clair pour le quotidien et les incidents.
Dawap travaille avec votre DSI, le support et les responsables de la marketplace. Le périmètre précise les applications couvertes, les accès et la façon dont une demande est suivie jusqu’à sa validation.
Maintenance corrective
Rétablir le service et vérifier les données.
Nous qualifions l’impact, isolons la cause et contrôlons la reprise. Le support dispose d’un état à communiquer aux personnes touchées.
Maintenance évolutive
Livrer des améliorations par lots vérifiables.
Priorisez les évolutions avec le chef de projet. Les développeurs préparent une version à recetter et une mise en production adaptée au changement.
02 / Suivi de production · Exemple illustratif
Le site répond. Le stock de certains vendeurs ne se met plus à jour.
Une alerte signale des imports en retard alors que le front est disponible. L’équipe doit déterminer quelles offres sont touchées et vérifier les stocks avant de rétablir leur publication normale.
Extrait de journal d’intervention
La reprise se vérifie sur les offres touchées.
- Signal
- Derniers stocks reçus il y a 45 minutes
- Périmètre identifié
- Deux boutiques, un connecteur commun
- Mesure temporaire
- Vérification renforcée des offres touchées
- Clôture
- Échantillon rapproché et retard résorbé
Le journal garde les heures, le périmètre, le responsable et les contrôles de sortie.
- 1 · Qualifier l’impact
- Identifiez les boutiques, le flux et les offres affectées. Donnez au support le statut et la prochaine mise à jour.
- 2 · Limiter les effets
- Selon les règles prévues, vérifiez la disponibilité à la commande ou suspendez les offres dont le stock reste incertain.
- 3 · Reprendre et vérifier
- Rétablissez le flux à partir du dernier état fiable. Contrôlez la fraîcheur des données et le rattrapage des traitements.
- 4 · Éviter la répétition
- Ajoutez un test, une alerte ou une correction de fond selon la cause. Suivez le lot et sa validation avec l’opérateur.
03 / Prise en charge de la plateforme
De la reprise initiale aux premières évolutions.
Le chef de projet Dawap coordonne les développeurs et vos interlocuteurs. Le suivi partagé garde la gravité, la priorité et les critères de validation de chaque demande.
01 · Reprendre
Établir la carte du service
Inventoriez les accès, composants, dépendances et responsables. Vérifiez la chaîne de livraison et la capacité à restaurer.
02 · Stabiliser
Prioriser ce qui expose les opérations
Traitez les incidents récurrents et mettez en place les alertes utiles. Documentez la prise en charge, les seuils et les conditions d’escalade.
03 · Faire évoluer
Recetter et déployer par lots
Validez les changements avec vos équipes, puis vérifiez les parcours critiques en production. Les retours alimentent le lot suivant.
04 / Outil développé par Dawap
Cockpit Ops garde l’historique des interventions.
Cet outil interne illustre la supervision d’une infrastructure et la vérification d’une intervention. Le scénario de stock est un exemple d’exploitation marketplace distinct.
Dawap · Supervision des serveurs et conteneurs
Consulter les mesures et tracer l’état d’une action.
L’équipe a développé l’inventaire des serveurs et conteneurs Docker, l’historique de consommation et le suivi des actions. Un résultat incertain reste visible jusqu’à vérification.
Voir le projet Cockpit Ops05 / Chantiers liés
Traitez la cause au-delà du ticket.
Chaque incident ou demande peut ouvrir un chantier avec des contrôles et des résultats propres.
Intégrations SI
Un connecteur accumule les opérations en attente.
Couvrez les limites, les erreurs et les conditions de reprise entre vos systèmes.
Scalabilité
Les incidents réapparaissent pendant les pics.
Reproduisez le trafic et les traitements pour identifier la ressource limitante.
SEO technique
Une livraison modifie les URL ou les canoniques.
Ajoutez des contrôles sur le rendu, les sitemaps et les catégories prioritaires.
Sécurité
Une mise à jour demande une intervention sensible.
Définissez les accès, les validations et l’historique des changements.
Refonte
Les mêmes limites reviennent malgré les correctifs.
Comparez les coûts et les risques d’un maintien, d’une reprise progressive ou d’un changement de socle.
Pilotage
Les incidents ont un coût difficile à lire.
Rapprochez les délais, le nombre d’opérations touchées et les tâches qui mobilisent le support.
06 / Guides et ressources
Préparez vos règles d’exploitation.
Trois lectures pour organiser les incidents, le suivi de la plateforme et les priorités après le lancement.
Intervention
Incidents sur les dépendances tierces
Diagnostiquer une défaillance externe et préparer le rétablissement.
Lire le guide
Surveillance
Performance, SEO et montée en charge
Identifier les mesures utiles pour les parcours et le catalogue.
Lire le guide
Priorisation
Incidents ou fonctionnalités
Arbitrer le backlog en fonction de l’impact sur la marketplace.
Lire le guideVos questions
Questions sur la maintenance marketplace
Reprise du code, responsabilités, hébergement et organisation des mises en production.
Périmètre et responsabilités
Que couvre une TMA marketplace ?
La tierce maintenance applicative peut couvrir les correctifs, les mises à jour et les évolutions du front, du back-office ou des intégrations. Les composants, horaires, responsabilités, délais d’intervention et modalités de livraison sont définis ensemble.
Pouvez-vous reprendre une marketplace développée par une autre équipe ?
Oui, après examen des accès, du dépôt, des dépendances, des environnements et de la procédure de livraison. Nous vérifions aussi les sauvegardes et les opérations critiques avant de convenir du périmètre pris en charge.
Qui intervient si le problème vient du moteur ou du prestataire de paiement ?
Nous identifions le composant et rassemblons les références utiles. L’intervention est attribuée selon les responsabilités convenues avec votre DSI et les prestataires. Dawap peut coordonner le diagnostic et vérifier le parcours après correction.
Définir les responsabilités entre systèmesDawap peut-il aussi gérer l’hébergement ?
Oui, si l’hébergement fait partie du périmètre. Nous définissons les accès, les mesures, les mises à jour, les sauvegardes et les conditions de restauration. Si votre infrastructure est gérée ailleurs, nous organisons les interventions avec son responsable.
Supervision, incidents et reprise
Comment détecter un problème qui ne met pas le site hors ligne ?
Surveillez des résultats métier en plus de la disponibilité du site. Une file de stock trop ancienne, des confirmations de paiement absentes ou des erreurs d’import révèlent des blocages que la seule réponse HTTP ne montre pas.
Comment établissez-vous l’urgence d’un incident ?
Nous examinons le nombre d’opérations touchées, les effets sur l’achat ou les vendeurs, et la présence d’un contournement. La gravité et les délais de prise en charge suivent les règles définies au démarrage.
Quand peut-on rejouer un traitement ?
Après avoir confirmé ce que les systèmes ont déjà appliqué et la version de la donnée qui doit faire foi. Une reprise se limite au périmètre concerné et se vérifie par rapprochement des références et des états.
Concevoir les actions de reprise opérateurComment vérifier qu’une sauvegarde est exploitable ?
Une restauration d’essai permet de vérifier les données récupérées, la procédure et le délai nécessaire. Fixez la fréquence des tests ainsi que la perte de données et le délai de reprise acceptables pour votre activité.
Évolutions, budget et mises en ligne
Comment arbitrer entre un correctif et une évolution ?
Un correctif rétablit un fonctionnement attendu. Une évolution change le service rendu. Classez-les selon l’impact, la fréquence et les risques. Une mesure avant et après permet de vérifier le résultat du lot.
Comment éviter une régression au déploiement ?
Recettez le changement sur un environnement de test avec les parcours critiques. Préparez les contrôles après ouverture et les conditions de retour arrière. Une modification des données peut nécessiter une procédure de reprise spécifique.
Comment estimer le budget de maintenance ?
L’estimation dépend du nombre de composants, du niveau de service, de la documentation et du rythme de livraison. Nous distinguons la reprise initiale, le suivi récurrent et les évolutions à chiffrer par lot.
Distinguer coûts de création et d’exploitationQuand envisager une refonte ?
Si les incidents se répètent autour d’une même limite et que les corrections locales coûtent de plus en plus, comparez maintien, remplacement progressif et migration. La décision s’appuie sur les risques, les coûts et les parcours à préserver.
Cadrer une reprise ou une refonteParlons de votre projet
Quelle opération faut-il sécuriser en premier ?
Partagez un incident récurrent, une dépendance à mettre à jour ou une évolution qui bloque. Dawap vous aide à établir le périmètre et les critères de reprise.
Structurer ma TMA marketplace
