Catalogue et vendeurs
Valider les offres et expliquer les refus.
Le dossier rassemble la boutique, les résultats d’import et les corrections attendues. Votre équipe sait ce qu’elle peut valider et ce qui doit revenir au vendeur.
Agence marketplace · Outils internes et portail vendeur
Back-office marketplace sur mesure.
Dawap développe les outils qui permettent à vos équipes de suivre les vendeurs, les offres et les commandes, puis de traiter les blocages depuis le même écran.
Nous concevons votre back-office complet ou un module pour votre moteur existant. Vos équipes valident les écrans et les droits sur des cas représentatifs.
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Symfony -
PostgreSQL -
OpenAPI -
RabbitMQ -
Docker
01 / Ce que l’agence construit
Du dossier à la décision, dans le même espace de travail.
Dawap réunit les informations que vos équipes utilisent pour décider, puis développe les actions et les contrôles nécessaires. Le périmètre se valide avec les personnes qui traitent les dossiers au quotidien.
Commandes et support
Attribuer les exceptions et suivre leur résolution.
La file affiche les commandes en attente, le motif et la personne responsable. Les équipes ouvrent le dossier avec les références des systèmes concernés.
Finance et validations
Rapprocher un montant et valider l’action.
Présentez les références et les montants à vérifier avant une intervention. Les droits et l’historique restent attachés à chaque décision.
02 / File de traitement · Scénario illustratif
Une commande envoyée, un accusé de réception manquant.
Une commande a été payée sur la marketplace, mais l’ERP n’a pas renvoyé de confirmation. Le support peut voir le dossier et l’attribuer. La reprise dépend de ce que l’ERP a déjà enregistré.
Extrait de la file opérateur
Le dossier indique la prochaine action.
- Marketplace
- Commande confirmée
- Retour de l’ERP
- Confirmation absente
- Dossier attribué à
- Référent intégration
- Prochaine action
- Rechercher la référence dans l’ERP
La fiche conserve la référence d’envoi, la dernière tentative et le résultat du contrôle ERP.
- 1 · Repérer et attribuer
- Le support voit le statut, l’ancienneté et le motif du dossier. Il l’attribue au rôle habilité.
- 2 · Vérifier le système cible
- Le référent recherche la référence métier. Si la commande existe, il rapproche la confirmation avec le dossier d’origine.
- 3 · Relancer si les contrôles le permettent
- Si l’absence est confirmée, la reprise conserve la référence métier. Si l’état reste incertain, le dossier attend un contrôle complémentaire.
- 4 · Clore sur un résultat vérifié
- La fiche enregistre qui a agi et le retour de l’ERP. Le support retrouve le nouvel état sans changer d’outil.
03 / Choisir le périmètre
Complétez le moteur là où vos équipes en ont besoin.
Nous examinons les fonctions déjà disponibles, les droits et les interfaces. Le choix dépend de la fréquence de l’opération, des données nécessaires et du risque associé à l’action.
Ajouter une vue de suivi
Rapprochez les données de plusieurs outils pour retrouver un dossier, vérifier ses états et orienter l’intervention.
Développer un module métier
Ajoutez un parcours de validation, une correction ou une reprise. Définissez les personnes habilitées et les confirmations à obtenir des systèmes concernés.
Construire le back-office de la plateforme
Organisez les espaces catalogue, vendeurs, support et finance autour de vos règles. Planifiez l’ouverture des modules par équipe et par type de dossier.
04 / Conception, recette et mise en service
Validez l’écran avec les personnes qui l’utiliseront.
Le chef de projet Dawap réunit les équipes métier et la DSI. Les développeurs confrontent les maquettes aux données et présentent des versions testables au fil du projet.
01 · Observer
Cartographier le dossier et la décision
Recensez les étapes, les sources, les rôles et les points où une intervention change l’état d’un dossier.
02 · Construire
Recetter les actions et les refus
Testez le cas normal, les statuts incertains et les actions interdites. Vérifiez l’historique et le résultat dans le système cible.
03 · Ouvrir
Suivre les premiers dossiers traités
Identifiez les exceptions qui demandent encore un autre outil. Définissez les alertes, la maintenance et les corrections du lot suivant.
05 / Réalisation Dawap
Shopetic Hub rendait les écarts consultables.
Le hub reliait le moteur Origami et des boutiques Shopify, PrestaShop et WooCommerce. Le scénario de commande ci-dessus illustre un autre cas de conception.
Shopetic × Origami
Retrouver une offre non rapprochée et vérifier sa source.
Les vues opérateur permettaient de retrouver les correspondances manquantes, les données périmées et les erreurs de configuration. Des actions manuelles étaient prévues pour les cas que le traitement automatique ne pouvait pas résoudre.
Voir la réalisation Shopetic Hub06 / Chantiers liés
Reliez les écrans aux règles et aux données.
Une file de traitement est utile si les états sont fiables et si chaque équipe sait où intervenir.
Onboarding vendeur
Des dossiers attendent un complément.
Séparez les actions du vendeur, les contrôles externes et les décisions à attribuer à l’opérateur.
Intégrations SI
La commande a des statuts différents selon l’outil.
Identifiez les sources de référence, les réponses attendues et les règles de reprise.
Pilotage
Les dossiers anciens se mélangent aux nouveaux.
Mesurez les délais, le nombre de reprises et les motifs récurrents de blocage.
Automatisation et IA
Les dossiers simples occupent la file.
Automatisez les contrôles répétables et faites valider les décisions sensibles par les personnes habilitées.
Sécurité et droits
Une correction donne accès à des données sensibles.
Définissez les droits par rôle, les validations supplémentaires et l’historique à conserver.
Exploitation
Le moteur change et une action cesse de répondre.
Surveillez les interfaces et prévoyez les tests à rejouer lors des mises à jour.
07 / Guides et ressources
Préparez les écrans, les droits et les files.
Des lectures à partager avec les équipes qui traiteront les dossiers et celles qui maintiendront les outils.
Conception
Écrans du back-office opérateur
Définir les vues utiles pour les opérations de la marketplace.
Lire le guide
Droits
Rôles et permissions du back-office
Attribuer les accès et les actions selon les responsabilités.
Lire le guide
Opérations
Files d’attente et de validation
Organiser les dossiers à traiter et rendre les blocages visibles.
Lire le guideVos questions
Questions sur le back-office opérateur
Choisir les premiers écrans, définir qui peut intervenir et organiser le suivi des traitements après l’ouverture.
Écrans, périmètre et intégration
Quelle différence entre back-office opérateur et portail vendeur ?
Le back-office opérateur supervise les vendeurs, les offres et les opérations à l’échelle de la plateforme. Le portail vendeur donne accès aux données et actions de sa boutique. Nous définissons pour chacun les informations consultables et les décisions autorisées.
Concevoir le parcours vendeurPeut-on ajouter un module à Mirakl, Wizaplace ou Origami ?
Oui, selon les interfaces et les droits disponibles sur votre configuration. Nous vérifions ce qui peut être lu ou modifié, la fréquence de mise à jour et ce que le moteur doit confirmer. Le périmètre tient compte des limites de chaque raccordement.
Préparer les raccordements au moteurQuel écran développer en premier ?
Choisissez une opération fréquente ou une exception coûteuse à résoudre. Prenez un dossier récent, relevez les écrans consultés et demandez à la personne chargée du traitement ce qui lui manque pour décider. Le premier lot peut réunir ces informations et une action ciblée.
Faut-il synchroniser toutes les données dans le back-office ?
Nous définissons les données à consulter en direct, celles à rapprocher et le système qui fait foi pour chaque décision. Quand la donnée est répliquée, l’écran peut indiquer sa fraîcheur et le dernier état reçu.
Droits et traitement des exceptions
Comment séparer les droits du support, du catalogue et de la finance ?
Nous définissons les actions autorisées par rôle et par périmètre. Par exemple, le support consulte un remboursement tandis que la finance le valide selon les règles convenues. Les restrictions sont appliquées côté serveur et vérifiées en recette.
Que doit afficher une file d’exceptions ?
Affichez le dossier, le motif du blocage, son ancienneté et la prochaine action. L’attribution et les filtres doivent aider à trouver ce qui attend une décision, ce qui est déjà pris en charge et ce qui dépend d’un système externe.
Comment relancer un flux sans créer de doublon ?
Avant une reprise, vérifiez si le système cible a déjà accepté l’opération. Réutilisez la référence métier et contrôlez la réponse obtenue. Si l’état reste incertain, signalez le besoin de vérification plutôt que de relancer à l’aveugle.
Définir les conditions de repriseQuelles actions faut-il tracer ?
Pour une validation, une correction ou une relance, conservez l’auteur, l’heure, la référence et le résultat. Selon l’action, gardez aussi le motif et la valeur précédente. L’accès aux traces suit les droits et les règles de conservation du projet.
Cadrer les contrôles et la traçabilitéRecette, coût et exploitation
Comment vérifier le back-office avant la mise en service ?
Faites traiter aux équipes un dossier normal, un cas incomplet et un refus d’accès. Pour une reprise, rejouez aussi une réponse tardive ou perdue. Vérifiez le résultat dans le système cible ainsi que le statut et l’historique affichés.
Qu’est-ce qui fait varier le coût du développement ?
Le coût dépend du nombre de parcours, des systèmes à raccorder, des rôles et des actions qui modifient les données. Un premier module peut couvrir une file, une fiche de détail et une action de reprise. Le chiffrage distingue ce lot et les évolutions possibles.
Préparer le budget du premier lotQuels indicateurs montrent que le back-office aide les équipes ?
Comparez le temps de résolution, l’âge des dossiers en attente, les escalades et les interventions techniques. Gardez le motif et le périmètre de chaque mesure pour identifier les types d’exception qui méritent d’être traités en premier.
Définir les indicateurs opérateurQui intervient lorsque les systèmes évoluent ?
Dawap peut suivre le module et ses interfaces dans le cadre de la maintenance. Nous définissons avec votre DSI les accès, les alertes, les responsabilités et les tests à rejouer lors d’une évolution du moteur ou du SI.
Organiser le suivi en productionParlons de votre projet
Quel dossier vos équipes ouvrent-elles dans plusieurs outils ?
Partez d’un exemple. Dawap vous aide à définir la vue, les données à rapprocher et les actions que le premier module doit rendre possibles.
Concevoir mon back-office
